回報 Android 應用程式公司入口網站或Intune的問題

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適用於：

  • Microsoft Intune應用程式
  • Intune 公司入口網站 Android 應用程式

回報在 Android Microsoft Intune和Intune 公司入口網站應用程式中發生的問題或錯誤。 本文說明如何與您的支援人員共用應用程式診斷記錄，以及如何存取 Android 裝置上工作設定檔中的記錄。

注意事項

如果問題需要額外的協助，應用程式記錄也會與Microsoft 支援服務共用。 您的支援人員會連絡Microsoft 支援服務您的事件識別碼來與他們合作。

您需要知道的事項

在公司入口網站中開啟詳細資訊記錄，讓您的支援人員更容易調查錯誤。 如需詳細資訊， 請參閱設定記錄設定。

公司入口網站中的 [傳送記錄] 選項無法用於主權雲端環境。 相反地，您必須透過電子郵件傳送記錄。

從 公司入口網站 傳送記錄

  1. 有兩種方式可以在應用程式中共用記錄並起始電子郵件支援：

    • 從主畫面點選[功能表>說明>傳送記錄]。
    • 從錯誤訊息中，點選 [ 說明 ] 或 [ 傳送資訊]，如果有的話。

    建議您傳送此程式中所述的電子郵件，因為這可讓您向支援人員說明您遇到的問題。 如果您已經與支援人員連絡，則可能不需要電子郵件。 若只要傳送記錄，不含電子郵件支援，請移至 [說明>Email支援]，然後點選 [僅上傳記錄]。

  2. 點 選 [傳送記錄]，然後按一下 [電子郵件]。

  3. 應用程式會傳送您的記錄。 出現提示時，請開啟您的電子郵件應用程式。

  4. 電子郵件訊息隨即開啟，並在主旨欄位中預先填入事件識別碼。

    1. 輸入支援人員的電子郵件地址。
    2. 描述您遇到的問題。
    3. 如有需要，請傳送電子郵件，並在稍後與您的支援人員進行後續追蹤。

從Microsoft Intune應用程式傳送記錄

  1. 在Microsoft Intune應用程式中，有兩種方式可以起始電子郵件支援。

    • 從主畫面：點選功能表>說明>取得支援。
    • 從錯誤訊息：如果有的話，請點選 [說明 ] 或 [傳送資訊]。

    注意事項

    功能表 可以是軟體按鈕或硬體按鈕，視您擁有的 Android 裝置而定。

  2. 點 選 [上傳記錄]。

  3. 上傳完成之後，點選 [電子郵件 ] 並選取您的電子郵件應用程式。

  4. 電子郵件訊息隨即開啟，並在主旨欄位中預先填入事件識別碼。 在電子郵件本文中，描述您遇到的問題。

  5. 如有需要，請傳送電子郵件，並在稍後與您的支援人員進行後續追蹤。

儲存記錄以與您的支援人員共用

您必須有檔案檢視應用程式，才能儲存和共用公司入口網站記錄。 如果您在具有工作設定檔的裝置上，則檔案檢視應用程式必須位於工作設定檔中。

  1. 移至您的工作設定檔並開啟公司入口網站。
  2. 點 選 [設定]。
  3. 點選 [儲存記錄]。 出現提示時，請選擇要儲存記錄的位置。
  4. 視需要與您的支援人員共用記錄。

後續步驟

是否仍需要協助？ 與您的支援人員連絡。 如需連絡資訊，請參閱 [公司入口網站] 網站。