檢視和管理支援要求

本文說明如何檢視您或組織中的其他人所建立的支援要求。

[我的要求] 索引標籤

[說明 + 支援概觀] 頁面的 [我的要求] 索引卷標會顯示使用工作帳戶在線建立的支援要求。

1. 從合作夥伴中心的任何工作區，展開瀏覽窗格，然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀] 頁面。

2. 選取 [ 我的要求] 索引標籤。

   [ 我的要求 ] 數據表會顯示您建立的所有要求。

   

[組織要求] 索引標籤

此功能適用於合作夥伴支援要求。 如需客戶代表支援要求，請參閱 支援您的客戶。

若要檢視和管理組織要求，您的全域 管理員 必須透過帳戶設定提供支援要求管理員角色 |使用者管理頁面。

當您擁有 [支援要求管理員] 角色時，[ 組織要求 ] 索引卷標會顯示在組織內建立的所有支援要求。 只有建立者可以看到您組織中其他人所建立的獎勵相關要求。

1. 從任何工作區展開瀏覽窗格，然後選取 [ 說明 + 支援]。

2. 選取 [ 組織要求] 索引標籤。

3. 檢閱組織要求數據表。 下表包含組織內建立的所有要求（包括您自己的要求）。

   

支援要求管理員角色

支援要求管理員角色可讓您：

• 更新要求的狀態
• 新增支援大使的附注
• 將附件上傳至要求

支援要求管理員角色 不會：

• 將您新增為案例的聯繫人，或支援大使與主要案例擁有者之間的現有電子郵件通訊。

檢視和編輯支援要求詳細數據

1. 選取 [我的要求] 或 [組織要求] 索引卷標上的要求標識符連結，以檢視支援要求的詳細數據。

   注意

   您不會在透過 [組織要求] 索引標籤更新的支援要求上新增為聯繫人或電子郵件通訊。這必須由指派給要求的支援大使來完成。

2. 在 [詳細數據] 頁面上，如果問題解決，您可以將要求的 [狀態] 變更為 [已關閉]。

   

3. 您可以上傳附件，並將附註新增至支持宣導者在附註和附件一節中檢閱的要求。

   

檢視要求活動

1. 選取 [我的要求] 或 [組織要求] 索引卷標上的要求標識符連結，以檢視支援要求的詳細數據。

   您不會在透過 [組織要求] 索引標籤更新的支援要求上新增為聯繫人或電子郵件通訊。這必須由指派給要求的支援大使來完成。

2. 在工作功能表中選取 [活動 ]，以檢視支援要求的所有電子郵件通訊。

3. 選取每個電子郵件的連結，以檢視頁面右側的詳細數據。