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使用 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 時，無法連線到 Exchange 訊息

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本文提供使用 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 時，您收到無法連線到 Exchange 訊息的問題解決方案。

適用於：Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
原始 KB 編號： 4534356

徵狀

使用 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 時，您會看到下列訊息：

「無法連線到 Exchange」。

應用程式的其餘部分可能會成功載入，但追蹤專案和使用[關於設定] 的能力可能遺失。

原因

這通常會在使用 Microsoft Exchange 內部部署信箱時發生，可能是下列其中一個原因所造成：

原因 1： Exchange 中未啟用 OAuth 驗證。
原因 2： Exchange 使用的驗證憑證有問題。

解決方案 1：確認已在 Exchange 中啟用 OAuth 驗證

  1. 在 Exchange 伺服器上，開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列命令：

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL server,*auth

  3. 確認傳回的結果顯示 OAuthAthentication 設定為 True。

  4. 如果 OAuthAthentication 設定為 False，則必須執行下列命令：

    Set-WebServicesVirtualDirectory -Identity "EWS (Default Web Site)" -OAuthAuthentication $true

    識別值是可在 Exchange 管理員 中心找到的虛擬目錄名稱，方法是選取伺服器，然後選取虛擬目錄，或執行下列命令並檢閱傳回的 Name 值：

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL

    如需此命令的詳細資訊，請參閱 Set-WebServicesVirtualDirectory。

    如需允許 Outlook 載入宏 (EWS) 要求進行異步 Exchange Web 服務驗證需求的詳細資訊，請參閱 makeEwsRequestAsync 的驗證和許可權考慮。

  5. 執行下列命令：

    Get-OrganizationConfig | FL OAuth2ClientProfileEnabled

    如果傳回的值為 False，請執行下列命令：

    Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled:$True

  6. 另請確認您的 Exchange 版本具有 2016 年 Exchange Server Exchange Server 2013 中無法透過 makeEwsRequestAsync 從 Outlook/OWA 載入宏存取 EWS 中所述的更新。

解決方法 2：驗證 Exchange 憑證

  1. 在 Exchange 伺服器上，開啟 Exchange 管理命令介面。

  2. 執行下列命令：

    Get-AuthConfig | FL

  3. 確認結果顯示 IsValid 為 True。

  4. 複製針對 CurrentCertificateThumbprint 傳回的值，並在下列命令中使用它：

    Get-ExchangeCertificate -Thumbprint <CurrentCertificateThumbprint Value>| FL

  5. 確認結果顯示下列專案：

    狀態 = 有效

    目前的日期是在 NotAfter 和 NotBefore 日期內，表示憑證尚未過期。

    如果先前的命令未成功擷取憑證，這表示憑證組態有問題，可能需要您建立和設定新的憑證。 以下是一些資源，其中包含建立和設定新憑證的步驟：

如果遵循上述步驟之後需要進行任何變更，請關閉並重新開啟 Outlook，以查看問題是否已解決。 如果問題持續發生，且您的 Microsoft Exchange 系統管理員已驗證 OAuth 已啟用且憑證有效，則可能需要連絡 Microsoft 支援服務。