嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook 時發生 IncomingEmailRejected 錯誤

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本文可協助您解決嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook 時所發生的問題。

適用於：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 3211627

徵狀

當您嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook 時，[狀態] 欄會在新增到 Outlook 時顯示 [問題]。 當您按下 [ 深入瞭解] 連結時，您會看到包含下列詳細數據的對話框：

嘗試將應用程式新增至 Outlook 時發生問題。
Crm：IncomingEmailRejected

原因

此錯誤可能會因為下列其中一個原因而發生：

  • Dynamics 365 中信箱記錄的電子郵件位址尚未核准。
  • Exchange 信箱目前已連結至另一個 Dynamics 365 組織。 Exchange 信箱 (電子郵件位址) 只能與一個組織同步處理約會、聯繫人和工作，而屬於該組織的使用者只能將約會、聯繫人和工作與一個 Exchange 信箱同步處理。

解決方案

確認信箱的電子郵件位址已核准，並與所需的 Dynamics 365 組織相關聯。

  1. 以具有系統管理員角色的使用者身分登入 Dynamics 365。
  2. 按兩下 [設定]，然後按兩下 [Email 組態]。
  3. 在 [Email 組態] 區域中，按兩下 [信箱]，然後將檢視從 [我的作用中信箱] 變更為 [作用中信箱]。
  4. 選取發生錯誤的信箱記錄，然後按下 [核准 Email] 。
  5. 核准電子郵件地址之後，按兩下 [ 測試 & 啟用信箱] 按鈕。
  6. 在 [測試 Email 組態] 對話框中，請務必選取 [僅從此 Dynamics 365 組織同步處理專案與 Exchange] 選項，即使 Exchange 設定為與不同的組織同步，然後按兩下 [確定]。
  7. 信箱完成測試之後，再次嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook。 您可以按下 [設定]，然後按兩下 [Dynamics 365 App for Outlook 來找到此位置。