嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook 時發生 IncomingEmailRejected 錯誤

本文可協助您解決嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook 時所發生的問題。

適用于: Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號: 3211627

徵狀

當您嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook 時, [狀態 ] 欄會在 新增到 Outlook 時顯示 [問題]。 當您按一下 [ 深入瞭解] 連結時,您會看到包含下列詳細資料的對話方塊:

嘗試將應用程式新增至 Outlook 時發生問題。
Crm:IncomingEmailRejected

原因

此錯誤可能會因為下列其中一個原因而發生:

  • Dynamics 365 中信箱記錄的電子郵件地址尚未核准。
  • Exchange 信箱目前已連結至另一個 Dynamics 365 組織。 Exchange 信箱 (電子郵件地址) 只能與一個組織同步處理約會、連絡人和工作,而屬於該組織的使用者只能將約會、連絡人和工作與一個 Exchange 信箱同步處理。

解決方案

確認信箱的電子郵件地址已核准,並與所需的 Dynamics 365 組織相關聯。

  1. 以具有系統管理員角色的使用者身分登入 Dynamics 365。
  2. 按一下[設定],然後按一下[Email組態]
  3. 在 [Email組態] 區域中,按一下 [信箱],然後將檢視從[我的作用中信箱] 變更為 [作用中信箱]。
  4. 選取發生錯誤的信箱記錄,然後按一下 [核准Email]。
  5. 核准電子郵件地址之後,按一下 [ 測試 & 啟用信箱] 按鈕。
  6. 在 [測試Email組態] 對話方塊中,請務必選取[僅從此 Dynamics 365 組織同步處理專案與 Exchange] 選項,即使 Exchange 設定為與不同的組織同步,然後按一下 [確定]
  7. 信箱完成測試之後,再次嘗試安裝 Dynamics 365 App for Outlook。 按一下 [ 設定 ],然後按一下 [Dynamics 365 App for Outlook],即可找到此位置。