很抱歉，Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 中發生驗證失敗錯誤

本文提供當您嘗試在 Outlook 桌面上使用 Dynamics 365 App for Outlook 時所發生錯誤的解決方案。

適用于： Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4483111

徵狀

嘗試在 Outlook 桌面上使用 Dynamics 365 App for Outlook 時，您會看到下列錯誤：

「很抱歉，驗證未成功。我們可以協助您修正問題。」

原因 1： 如果用來驗證和存取 Dynamics 365 的所有 URL 都位於相同的 Internet Explorer 安全性區域中，就可能發生此情況。

注意事項

如果您使用 Dynamics 365 (線上) 與Exchange Online信箱，則不太可能是問題的原因。

原因 2： 如果 LocalLow 資料夾的完整性層級不正確，就可能發生此情況。正確的設定是將完整性層級設定為低，如資料夾名稱所示。

原因 3： 如果您選取選項以顯示更多資訊，您會看到：

「錯誤： QuotaExceededError」

這表示您已符合本機瀏覽器儲存體限制。

原因 4： 如果您要存取 Outlook Web Access，則在瀏覽器設定中封鎖協力廠商 Cookie 時，可能會發生此情況。

解決方法 1：
使用 Dynamics 365 App for Outlook 使用「登入時發生錯誤」錯誤中的步驟，確認每個必要的 URL 都位於相同的 Internet Explorer 安全性區域中。

解決方法 2：

解決方案 3：
清除瀏覽器快取。

平台	指示
Outlook (與 Internet Explorer) 相同	在 Internet Explorer 中檢視和刪除您的流覽歷程記錄
Internet Explorer	在 Internet Explorer 中檢視和刪除您的流覽歷程記錄
銳利	在 Microsoft Edge 中檢視和刪除瀏覽器歷程記錄
Chrome	清除快取 & Cookie

重要事項

雖然您的電腦上可能已安裝其他瀏覽器，但 Outlook 桌面在顯示 Web 內容時一律會使用 Internet Explorer，例如 Dynamics 365 App for Outlook 內。

清除瀏覽器快取之後，請關閉所有 Internet Explorer 和 Outlook 桌面視窗，並確定透過工作管理員，沒有剩餘的 Internet Explorer 進程正在執行。

如果此問題只出現在 Outlook 桌上出版中，且透過網際網路選項清除快取沒有説明，請嘗試透過 F12 選擇器加以清除， (不適用於 Windows 7) ：

在 Outlook 桌上出版中開啟 Dynamics 應用程式。
在 (範例中 %WindowsFolder%\System32\F12 開啟IEChooser.exe： C:\Windows\System32\F12)
選 取 Dynamics 365
選取 [ 網路] 索引 標籤，然後選取 [清除快取] 按鈕。

遵循上述步驟之後，請重新開啟 Outlook 和 Dynamics 365 App for Outlook，以查看問題是否已解決。

解決方案 4：
如果問題發生在 Outlook Web Access 中，請開啟瀏覽器的設定，確認未啟用設定來封鎖協力廠商 Cookie。

注意事項

某些瀏覽器可讓您封鎖協力廠商 Cookie，但會將特定 URL 新增至允許的網站清單。

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