取得 Azure 通訊閘道的支援或要求變更
如果您注意到 Azure 通訊閘道的問題，或您需要 Microsoft 進行變更，您可以在 Azure 入口網站 中提出支援要求（也稱為支援票證）。
當您提出要求時，我們將調查。 如果我們認為問題是因為來自 Zoom 伺服器的流量所造成，我們可能會要求您使用 Zoom 提出個別的支援要求。
本文提供如何引發 Azure 通訊閘道支援要求的概觀。 如需引發支援要求的詳細資訊，請參閱建立 Azure 支援 要求。
實驗室部署的支援票證具有與標準部署票證相同的認可 SLA 目標。 不過，我們並不保證能像標準部署的票證一樣快速解決它們。 您應該針對實驗室部署使用嚴重性 4，或在罕見的情況下使用嚴重性 3。 請勿針對實驗室部署使用嚴重性 0、1 或 2。
必要條件
強烈建議使用包含技術支援的 Microsoft 支援方案，例如 Microsoft 統一支援。
您必須在 Azure 通訊閘道訂用帳戶中擁有 擁有者、 參與者或 支援要求參與者 角色，或訂用 帳戶層級具有 Microsoft.Support/* 的自定義角色。
確認您需要提出 Azure 通訊閘道支援要求
執行初始疑難解答，以協助判斷您是否應該引發 Azure 通訊閘道或其他元件的問題。 為正確的元件引發問題有助於更快解決問題。
如果您遇到下列問題，請引發 Azure 通訊閘道的問題：
- 由 Azure 通訊閘道和您的網路交換的 SIP 和 RTP。
- 數位管理入口網站。
- 與 Azure 通訊閘道相關的 Azure 帳單。
如果您要提供 Zoom 服務，您必須針對縮放設定所需的任何變更，使用 Zoom 提出個別的支援要求。
在 Azure 入口網站 中建立支援要求
- 登入 Azure 入口網站。
- 選取頂端功能表欄中的問號圖示。
- 選取 [說明 + 支援] 按鈕。
- 選取建立支援要求。 您可能需要先描述您的問題。
輸入問題的描述或變更
提示
如果您知道問題或變更會影響 Azure 操作員通話保護預覽，則您應該改為將服務類型設定為 Azure 操作員通話保護。 如果不確定，請將它保留為 Azure 通訊閘道。
- 在 [摘要] 方塊中簡潔地描述您的問題或所需的變更。
- 從下拉功能表中選取 [ 問題類型 ]。
- 從下拉功能表中選取您的 訂 用帳戶。 選擇您注意到問題或需要變更的訂用帳戶。 指派給您案例的支持工程師只能存取您指定的訂用帳戶中的資源。 如果問題適用於多個訂用帳戶，您可以在描述中提及其他訂用帳戶，或稍後傳送訊息。 不過，支持工程師只能處理您有權存取的訂用帳戶。
- 在新的 [服務] 選項中，選取 [我的服務]。
- 將 [服務類型] 設定為 [Azure 通訊閘道]。
- 在新的 [問題類型 ] 下拉式清單中，選取最準確地描述您問題的問題類型。
- 當您嘗試取得存取權或執行動作時，如果您的號碼管理入口網站傳回錯誤，請選取 [API 網橋問題] （僅適用於 Azure 通訊網關問題）。
- 如果您在初始布建和上線期間遇到問題，或想要變更現有部署的組態，請選取 [設定和設定 ]。
- 針對計量和記錄的問題選取 [ 監視 ]。
- 如果通話未連線、品質不佳或顯示非預期的行為，請選取 [語音通話問題 ]。
- 如果您的問題或問題不適用於任何其他問題類型，請選取 [其他問題 ] 或 [問題]。
- 從新的 [問題子類型 ] 下拉功能表中，選取最準確地描述您問題的問題子類型。 如果您選取的問題類型只有一個子類型，則會自動選取子類型。
- 選取 [下一步]。
評估建議的解決方案
根據您提供的資訊，我們可能會顯示您可用來嘗試解決問題的建議解決方案。 在某些情況下，我們甚至可以執行快速診斷。 解決辦法是由 Azure 工程師編寫，可解決大多數的常見問題。
如果您仍然無法解決問題，請選取 [返回支援要求]，然後選取 [下一步]，繼續建立支援要求。
輸入其他詳細數據
在本節中，我們會收集有關問題或變更的詳細數據，以及如何連絡您。 在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路徑傳送給正確的工程師。 如需詳細資訊，請參閱 建立 Azure 支援要求。
檢閱並建立您的支援要求
建立要求之前，請先檢閱您提供的詳細數據和診斷檔案。 如果您想要變更要求或您要上傳的檔案，請選取 [上一頁 ] 以返回任何索引標籤。當您滿意您的要求時，請選取 [ 建立]。