開啟 Azure 資料箱的支援票證

發行項
03/05/2024

本文適用於 Azure 資料箱、Azure Data Box Heavy 和 Azure 資料箱磁碟，其全部都是由 Azure 資料箱服務所管理。如果您在 Azure 資料箱服務上遇到任何問題，便可以建立技術支援服務要求。本文將引導您：

如何建立支援要求。
如何在入口網站上管理支援要求的生命週期。

建立支援要求

執行下列步驟來建立支援要求：

移至您的資料箱或資料箱磁碟訂單。瀏覽至 [支援與疑難排解] 區段，然後按一下 [新增支援要求]。
在 [新增支援要求] 中，選取 [基本]。在 [基本] 中，執行下列步驟：
1. 從 [問題類型] 下拉式清單中，選取 [技術]。
2. 選擇您的訂用帳戶。
3. 在 [服務] 底下，勾選 [所有服務]。從下拉式清單中選取 [資料箱]。
4. 指定您的支援方案。
5. 按一下 [下一步] 。
在 [新增支援要求] 中，選取 [步驟 2 問題]。在 [問題] 中，執行下列步驟：
1. 針對 [嚴重性]選擇 [C - 最小影響]。支援將會視需要更新。
2. 從下拉式清單中，選取 [問題類型]。
3. 根據您選取的問題類型，選擇對應的 [類別]。
4. 為問題提供 [標題] 和更多 [詳細資料]。
5. 提供問題開始日期與時間。
6. 在 [檔案上傳] 中，按一下資料夾圖示以瀏覽至任何其他您想要上傳的檔案。
7. 勾選 [共用診斷資訊]。
8. 按一下 [下一步] 。
在 [新增支援要求] 中，按一下 [步驟 3 連絡人資訊]。在 [連絡人資訊] 中，執行下列步驟：
1. 在 [連絡人選項] 中，提供您偏好的連絡方法 (電話或電子郵件) 以及語言。會根據您的訂用帳戶方案自動選擇回應時間。
2. 在 [連絡人資訊] 中，提供姓名、電子郵件、選用連絡方法、國家/地區。選取 [儲存連絡人變更，以供後續支援要求使用]。
3. 按一下 [建立]。
  
  Microsoft 支援服務會利用此資訊來連絡您，以取得進一步資訊、進行診斷及解決。提交您的要求之後，支援工程師會儘速連絡您來處理您的要求。