無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立電子郵件，並顯示重複為同步錯誤

本文提供錯誤的解決方案，當您檢閱由 Dynamics 365 分析自動升階的電子郵件訊息時，會發生此錯誤。

適用於：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號： 4339987

徵狀

檢閱由 Dynamics 365 分析自動升級的電子郵件訊息時，您會看到無法在 Dynamics 365 中建立的電子郵件訊息，並顯示為同步處理錯誤。

原因

當 Dynamics 365 評估信箱中的電子郵件時，系統會評估多個條件，以判斷是否應該在 Dynamics 365 中自動建立郵件做為電子郵件活動。 評估的其中一個條件是是否已在 Dynamics 365 中追蹤電子郵件。 這項檢查可防止兩個使用者或佇列升級相同的接收電子郵件。

解決方案

如果已在 Dynamics 365 中建立相同的電子郵件，因為它是從另一個使用者的信箱處理，而該使用者也收到電子郵件，則可以忽略此事件。 如果您不確定電子郵件是否已在 Dynamics 365 中追蹤，您可以使用訊息識別碼來搜尋它。 電子郵件的 [訊息標識符] 屬性會當做唯一標識碼使用。

1. 開啟 Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式。
2. 使用導覽列右上角可用的按鈕開啟 [進階尋找]， (漏鬥圖示) 。
3. 將 [尋找] 下拉式列表變更為 [Email 訊息]。
4. 選取 [Email 訊息] 底下的下拉式清單，然後選擇 [訊息標識符]
5. 從 [Server-Side 同步處理失敗] 儀錶板，從 [傳入的電子郵件無法同步處理] 的 [Exchange 標識符] 資料行複製完整的 [訊息標識符] 值。
6. 使用 Equals 條件，將訊息識別碼貼入訊息識別符條件的 [輸入文字 ] 部分。
7. 選取 [ 結果] 按鈕以執行查詢。
8. 檢視結果，以確認是否已在 Dynamics 365 中追蹤與電子郵件相同的電子郵件。