無法在 Microsoft Dynamics 365 中建立電子郵件,並顯示重複顯示為同步錯誤

本文提供當您檢閱由 Dynamics 365 分析自動升級的電子郵件訊息時所發生錯誤的解決方案。

適用于: Microsoft Dynamics 365
原始 KB 編號: 4339987

徵狀

檢閱 Dynamics 365 所分析以自動升級的電子郵件訊息時,您會看到無法在 Dynamics 365 中建立的電子郵件訊息,其中顯示重複為同步處理錯誤。

原因

當 Dynamics 365 評估信箱中的電子郵件時,系統會評估多個條件,以判斷是否應該在 Dynamics 365 中自動將郵件建立為電子郵件活動。 評估的其中一個條件是在 Dynamics 365 中已追蹤電子郵件。 這項檢查可防止兩個使用者或佇列升級相同的接收電子郵件。

解決方案

如果已在 Dynamics 365 中建立相同的電子郵件,因為該電子郵件是從另一位使用者的信箱處理,而該使用者信箱也收到該電子郵件,則可以忽略此事件。 如果您不確定電子郵件是否已在 Dynamics 365 中追蹤,您可以使用訊息識別碼來搜尋它。 電子郵件的 [訊息識別碼] 屬性會當做唯一識別碼使用。

  1. 開啟 Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式。
  2. 使用導覽列右上角可用的按鈕開啟 [進階尋找], (漏斗圖示) 。
  3. 將 [尋找]下拉式清單變更為[Email訊息]
  4. 選取 [Email 訊息] 底下的下拉式清單,然後選擇 [訊息識別碼]
  5. 從 [Server-Side同步處理失敗] 儀表板,從 [傳入的電子郵件無法同步處理] 的 [Exchange 識別碼] 資料行複製完整的 [訊息識別碼] 值。
  6. 使用 Equals 條件,將訊息識別碼貼入訊息識別碼條件的 [輸入文字 ] 部分。
  7. 選取 [ 結果] 按鈕以執行查詢。
  8. 檢視結果,以確認是否已在 Dynamics 365 中追蹤與電子郵件相同的電子郵件。