设置Microsoft Teams 自动助理
自动助理允许用户呼叫你的组织并导航菜单系统，以便与正确的部门、呼叫队列、人员或操作员交谈。 可以使用 Microsoft Teams 管理中心或 PowerShell 为组织创建自动助理。
在按照本文中的过程操作之前，请确保已阅读 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 ，并遵循 入门步骤 。
自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一：
- Operator - 为自动助理定义的运算符。 定义运算符是可选的。 运算符可以定义为此列表中的任何其他目标。
- 组织中的人员 - 组织中可以接听语音呼叫的人员。 此人可以是联机用户，也可以是使用 Skype for Business Server 在本地托管的用户。
- 语音应用 - 另一个自动助理或呼叫队列。 选择此目标时，选择与自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
-
Voicemail - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。 可以选择是否需要语音邮件听录和“请在音调后留言”。系统提示。
- 在Microsoft 365 管理中心中，为指定的Microsoft 365 组启用“让组织外部人员向此团队发送电子邮件”。
- 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 外部传输技术详细信息。
- 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 系统将播放公告，然后返回到“自动助理”菜单。 请参阅 支持的音频文件格式。
- 通知 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1000 个字符。 系统将播放公告，然后返回到“自动助理”菜单。
注意
将呼叫重定向到 组织中的人员时，该人员必须启用语音。 有关启用语音的详细信息，请参阅 向用户分配 Teams 加载项许可证。
重要
虽然定义 运算符 是可选的，但建议这样做。 如果自动助理配置中由于删除用户或共享语音邮件帐户而出现错误，或者呼叫者在连续三次收听菜单后未进行任何选择，则自动助理会将呼叫重定向到操作员。
如果未定义操作员，则自动助理将放弃呼叫。
除了定义运算符之外，运算符还需要是配置的菜单选项之一。
过去六个月自动助理的新增功能
- 11 月 5 日
- 嵌套的自动助理和呼叫队列 不再需要资源帐户和关联的许可。
创建自动助理的步骤
添加自动助理的步骤包括：
- 设置常规信息。
- 设置呼叫流。
- 设置拨号范围。
- 设置资源帐户。
- 设置授权用户。
使用 Teams 管理中心创建自动助理一文中所述的步骤。 有关 使用 PowerShell 创建自动助理的说明，请参阅 使用 PowerShell cmdlet 创建自动助理。
按照以下步骤设置自动助理
步骤 1：设置自动助理的常规信息
若要设置自动助理，请在 Teams 管理中心中展开“ 语音”，选择“ 自动助理”，然后选择“ 添加”。
在顶部的框中键入自动助理的名称。
若要指定操作员，请指定对运算符的调用的目标。 此指定是可选的，但建议使用。 设置 “操作员” 选项以允许呼叫者突破菜单，与指定人员交谈。
指定此自动助理的时区。 如果 为下班后创建单独的呼叫流，则时区用于计算营业时间。
指定此自动助理 支持的语言 。 此语言用于系统生成的语音提示。
重要
使用 文本转语音时，必须使用所选语言输入文本，因为系统不执行翻译。
所有字词都以所选语言发音。
选择是否要启用语音输入。 启用后，每个菜单选项的名称将成为语音识别关键字 (keyword) 。 例如，调用方可以说出“One”来选择映射到键 1 的菜单选项，也可以说出“Sales”来选择名为“Sales”的菜单选项。如果在步骤 4 中选择不支持语音输入的语言，则此选项不可用。
设置自动助理的常规信息后，选择“ 下一步”。
通过 PowerShell cmdlet 提供的额外功能
谨慎
这些配置选项目前只能通过 PowerShell cmdlet 使用，并且不会显示在 Teams 管理中心中。 如果这些选项是通过 PowerShell 配置的，则通过 Teams 管理中心对自动助理所做的任何更改都将清除这些设置。
嵌套的自动助理和呼叫队列
嵌套的自动助理和呼叫队列 (不直接接听电话呼叫的自动助理和呼叫队列) 不再需要资源帐户和关联的许可。
使用资源帐户的现有配置将继续正常运行，并且仍完全受支持。 可以同时使用这两种方法的组合。
有关详细信息，请参阅：
| New-CsAutoAttendantCallableEntity |
|---|
| -Type ConfigurationEndPoint |
PowerShell 示例
为另一个自动助理或呼叫队列创建新的可调用实体
创建新的可调用实体：
New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint
复杂方案的资源
外部电话号码转移 - 技术详细信息
请参阅 先决条件 ，以允许自动助理在外部转移呼叫。 另外
对于具有 通话套餐许可证 或 运营商连接 号码的资源帐户，外部转接电话号码必须以 E.164 格式输入， (+[国家/地区代码][区号][电话号码]) 。
对于具有Microsoft Teams 电话许可证和直接路由联机语音路由策略的资源帐户，外部传输电话号码格式取决于会话边界控制器 (SBC) 设置。
显示的出站电话号码按如下所示确定：
- 对于通话套餐和运营商连接号码，将显示原始呼叫者的电话号码。
- 对于直接路由号码，发送的数字基于 SBC 上的 P-Asserted-Identity (PAI) 设置，如下所示：
- 如果设置为“禁用”，则显示原始呼叫者的电话号码。 “禁用”是默认设置和建议的设置。
- 如果设置为“已启用”，则显示资源帐户电话号码。
在Skype for Business混合环境中，若要将自动助理呼叫转移到 PSTN，请创建一个新的本地用户，并将呼叫转接设置为 PSTN 号码。 必须为用户启用企业语音并分配有语音策略。 若要了解详细信息，请参阅 自动助理呼叫转接到 PSTN。
自动助理诊断工具
如果你是管理员，则可以使用以下诊断工具来验证自动助理是否能够接听呼叫：
选择“运行测试”，这将在Microsoft 365 管理中心填充诊断。
在“运行诊断”窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入“资源帐户”，然后选择“运行测试”。
这些测试可识别阻止自动助理接听呼叫的租户、策略或资源帐户配置，并提供修复所发现问题的步骤。