Microsoft Teams 第三方合规性记录简介
适用于： ✔️会议✔️网络研讨会✔️市政厅✔️呼叫✔️实时事件
概述
第三方合规性录制允许组织使用 Microsoft Teams 进行通话、会议和活动，以实现自动录制的管理策略。 用户必须具有分配的Teams 电话许可证才能进行呼叫。 作为管理员，你还可以根据相关的公司或法规策略，选择何时捕获呼叫、会议和事件，以便进行后续处理和保留。
Teams 已得到增强，以支持合作伙伴录制解决方案的集成。 这些增强功能提供了用于配置、管理、记录、存储和分析 Teams 通信的完整解决方案。 增强功能包括通信平台 API 和用于录制的事件，它们提供：
跨设备无缝的高质量媒体捕获。 合规性录制捕获与便捷录制相同的屏幕共享活动。 若要了解捕获哪些屏幕共享活动，请参阅 在 Microsoft Teams 中录制会议。
支持 Teams 用户与支持的呼叫、会议和终结点之间的交互捕获， (Teams、Teams Mobile、Skype for Business、PSTN) 。
可以在 Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium、Office 365 A3/A5/E3/E5 用户、Teams 会议室许可证或Microsoft Teams 共享设备许可证上启用合规性记录。
注意
E911 紧急呼叫服务目前不支持合规性录制。
Ignite 2019 的 合规性记录和Microsoft Teams 会议中还审查了合规性记录解决方案集成功能。
符合性与便利性记录
在 Microsoft Teams 中，有两种类型的录制：
- 便利录制 - 用户启动的通话或会议的临时录制。 若要了解有关便利录制的详细信息，请参阅 Teams 会议录制。
- 合规性录制 - 使用管理策略自动录制通话和会议。
下表详细介绍了便利性和合规性记录之间的差异。
| 类型 | 便利录制 | 合规性记录 |
|---|---|---|
| 引发 | 用户 | 管理员 (系统) |
| 目标 | 按呼叫/会议/事件 | 按用户 |
| 存储所有者 | 组织者 | 管理员或合规性官员 |
| 需要参与者通知？ | 是 | 是 |
| 保留策略 | 已强制实施组织者的 SharePoint Online 策略 | 是 |
具有已分配合规性录制策略的用户知道正在记录他们与 Teams 的数字交互。 他们还知道，在交互完成后，他们无法禁用录制内容，并且无权访问录制内容。 录制内容将成为组织存档的一部分。 此存档可供合规性和法律人员使用，用于电子数据展示、法定保留和其他公司保留。
解决方案体系结构概述
合规性记录解决方案与 Teams 集成，如下图所示：
注意
此解决方案专为使用 Teams 启用基于策略的合规性记录而设计。 不支持此解决方案的任何其他用途。
示例用户需求
| 角色 | 需要 |
|---|---|
| 记录的用户 |
|
| 通信管理员 |
|
| 合规性官员 |
|
录像机
合规性录制解决方案的核心组件是记录器。 记录器构建为基于 Azure 的可缩放服务， (机器人) 使用 Microsoft 的通信平台 ，并在 Microsoft Graph 中注册为应用程序。 记录器提供与 Teams 呼叫和会议 通信平台 API 的 直接交互，并提供用于媒体引入的终结点。
提供了一个示例合规性记录器应用程序，演示如何配置机器人、创建应用实例和分配合规性策略。 此示例还提供了有关用于记录特定交互（例如处理 传入呼叫 路由、 更改录制状态和 删除正在录制的用户）的 API 用法的示例。 有关特定 API 的图形文档，可在此处找到 updateRecordingStatus 和 incomingContext。
记录器服务的确切实现因合作伙伴而异，但必须设计为支持多个记录器。 此要求可确保高可用性和地理分布，从而减少 Teams 与记录器之间的延迟。 在设计记录器时，应考虑到复原能力和冗余。
在提交解决方案进行认证之前，合作伙伴必须使用Microsoft确认 Microsoft Graph 通信 API 和 SDK 的最低版本要求。 此要求可确保符合性记录集成的所有要求都受支持。
符合性记录方案的基本要求：
记录器机器人必须部署在 Azure 中。
记录器机器人必须在 Azure 中的 Windows VM 上运行。
记录器机器人出站防火墙目标 IP 地址必须对 Azure 公共 IP 范围开放。
记录器机器人入站防火墙源 IP 地址必须对 Teams IP 范围开放。
Azure 和 Windows VM 要求仅适用于 Teams 机器人组件，这意味着合作伙伴可以实施他们选择的平台的其余部分，前提是他们能够满足合规性记录的相关性能和功能要求。
创建和管理合规性记录策略
通过创建和分配符合性记录策略，作为管理员，你可以确定要记录哪些用户以及每个用户使用哪个记录器。 发生通信交互时，系统会根据这些策略的配置自动邀请记录器参与对话。 合规性记录策略使用 Microsoft PowerShell 进行管理，可以应用于每个组织的租户、每个用户和安全组级别。 可找到有关会议 策略、 通话策略 和 组策略Microsoft Learn 的详细信息。
在租户中创建应用程序实例。
PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance PhoneNumber :PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7创建符合性记录策略。
PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin" Identity : Global ComplianceRecordingApplications : {} Enabled : True WarnUserOnRemoval : True Description : Test policy created by tenant adminPS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)将合规性记录策略分配给用户。
PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy请参阅 Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。
PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
用户体验
PSTN 呼叫
对于分配了符合性记录 (CR) 策略的用户，将记录入站呼叫队列 (CQ) 呼叫。 某些路由方法可能会涉及多个公告的可用性问题。 建议适当配置呼叫队列，以符合组织的预期用户体验。
如果用户发生 Internet 中断，并使用 SBA 拨打或接听 PSTN 呼叫，则合规性记录不起作用。
通知
使用 Teams 客户端体验启用对通知的支持。 体验可以是视觉体验，也可以是音频体验。
Teams 客户端 - 视觉通知
- 桌面/Web
- 移动 (iOS/Android)
- Teams 电话
- Teams 会议室
其他终结点 - 音频通知
- SIP 电话
- Skype for Business
- 音频会议 (拨入号码的默认或用户选择语言) 的音频通知
- PSTN 呼叫者使用 Teams 用户的默认语言 (音频通知)
Teams 认证计划的合规性记录
除了发布公开可用的 API，允许合作伙伴开发 CCaaS 解决方案并将其与 Teams 集成外，我们还为Microsoft Teams 认证计划开发了合规性记录。 此计划为客户提供了每个参与合作伙伴的解决方案都经过测试和验证的保证。 客户可以放心，合作伙伴提供他们期望Microsoft解决方案的质量、兼容性和可靠性。
以下合作伙伴认证其适用于 Microsoft Teams 的解决方案。
以下合作伙伴正在为 Microsoft Teams 认证其解决方案。
| 伙伴 | 解决方案网站 |
|---|---|
| Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Imagicle | https://www.imagicle.com/en/products/call-recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
随着更多合作伙伴加入并满足认证条件，此列表将更新。
支持边界
Microsoft仅支持列出的认证合作伙伴提供的合规性记录解决方案。 如果出现问题，必须先联系合规性记录合作伙伴。 如果需要，合作伙伴可以通过内部渠道将问题Microsoft。 Microsoft可能会拒绝使用未经认证的合规性记录解决方案的支持案例，或者调查显示合作伙伴可以解决的问题。
后续步骤
如果你是寻求加入认证计划的供应商，请填写通话平台接收，作为下一步。