Der ultimative Gesprächsleitfaden für alle Call Center geplagten

Wer kennt das nicht? Das Telefon läutet, und es meldet sich eine freundlich Dame / ein netter Herr, die "einfach nur mal schnell" ein paar Fragen stellen wollen.

Ob Zeitungsverkäufer, Aktienbroker oder Umfrageinstitute. Call Centers werden in allen Branchen beschäftigt, und können ohne weiters dem Kunden auch einen Mehrwert bringen. Wenn es richtig und gut gemacht wird. Lästing sind halt diese, nennen wir sie einmal Keileranrufe.

Die Anrufe haben dabei zwei Vorteile:

• Den Überraschungseffekt. Sie wissen, dass Sie uns anrufen. Bei uns läutet völlig ungeplant das Telefon.
• Das Call Center Script. In diesem werden auch Widerstände seitens der Zielperson entsprechend berücksichtigt und entgegnet.

Nun, beim Überraschungsmoment hilft nur eines: In Zukunft nur mehr bei Telefonnummern abheben, die man kennt.

Aber beim Call Center Script gibt es ein tolles Gegenmittel: Das ultimative Call Center Gegenscript (gefunden bei Publizistik in Berlin). Am besten gleich ausdrucken und neben das Telefon legen. Da machen dann die Anrufe von Call Centern plötzlich einen Heidenspaß. Mit der Zeit werden diese Anrufe dann komischerweise immer weniger, und versiegen dan komplett. Schade :-).

Na mal schauen. Vielleicht schaffe ich es wieder einmal auf eine Liste von anzurufenden zu kommen. Ich freue mich schon auf den nächsten Anruf.

For our english reading audience, or if you are getting calls in english: Here is the english version of the Call Center Counter Script. You can find other languages here.