Azure Stack Hub 帮助和支持

Azure Stack Hub 操作员可以使用“帮助 + 支持”收集诊断日志并将其发送到 Microsoft 进行故障排除。 可以从管理员门户访问 Azure Stack Hub 门户中的“帮助 + 支持”。 它提供一些资源，可帮助操作员了解有关 Azure Stack 的详细信息、查看其支持选项并获得专家帮助。

帮助资源

操作员可以通过“帮助 + 支持”详细了解 Azure Stack Hub、查看其支持选项，以及获得专家帮助。

首先要尝试的操作

“帮助 + 支持”的顶部是应首先尝试的操作，例如阅读新概念、了解计费的工作原理或查看有哪些可用的支持选项。

• 文档 Azure Stack Hub 操作员文档包含介绍如何提供 Azure Stack Hub 服务的概念、操作方法说明和教程。 这些服务包括虚拟机、SQL 数据库、Web 应用等。

• 了解计费。 获取有关用量和计费的提示。

• 支持选项。 Azure Stack Hub 操作员有多种可供选择的 Azure 支持选项，用于应对各种企业的需求。

获取专家帮助

对于集成系统，Microsoft 和我们的原始设备制造商 (OEM) 硬件合作伙伴之间已经建立了协作的问题升级和解决流程。

如果存在云服务问题，请通过 Microsoft 支持部门寻求支持。 可以选择管理员门户右上角的“帮助”（问号），然后选择“帮助 + 支持”，打开“帮助 + 支持”概述，并提交新的支持请求 。 创建支持请求时，系统会预先选择 Azure Stack Hub 服务。 强烈建议客户使用此体验来提交票证，而不要使用全局 Azure 门户。

如果存在部署问题、修补和更新问题、硬件（包括现场可更换部件）问题，以及任何硬件品牌软件（例如在硬件生命周期主机上运行的软件）问题，请首先联系 OEM 硬件供应商。 至于其他问题，请联系 Microsoft 支持部门。

对于 Azure Stack 开发工具包 (ASDK)，可以在 Azure Stack Hub MSDN 论坛中咨询与支持相关的问题。

选择管理员门户右上角的“帮助”（问号），然后选择“帮助 + 支持”，打开“帮助 + 支持”概述，其中包含指向论坛的链接 。 我们会定期监视 MSDN 论坛。 由于 ASDK 是一个评估环境，因此没有通过 Microsoft 支持部门提供的官方支持。

还可以转到 MSDN 论坛来探讨问题，或参加在线培训以提升自己的技能。

支持请求的信息

若要加快支持体验，请提供以下信息：

• 你是 Azure Stack Hub 硬件合作伙伴吗？
• 系统中有多少个 Azure Stack Hub 节点？
• 系统当前的修补程序级别是什么？
• 系统当前运行的内部版本号是什么？
• 云所在区域的名称是什么？
• 系统是已连接还是已断开连接？
• 该问题是何时开始的？
• 能否提供上次备份失败的确切时间？
• 备份失败的角色是什么？
• 是否最近执行过任何更改？ 例如，你是否执行了更新、更改了硬件或应用了 OEM 更新？
• 能否提供日志以调查问题？

快速熟悉 Azure Stack Hub

这套教程是根据运行的是 ASDK 或集成系统而自定义的，可帮助你快速熟悉环境。

诊断日志收集

可以通过两种方式将诊断日志发送到 Microsoft：

• 主动发送日志：如果启用，日志收集将由特定的运行状况警报触发。
• 立即发送日志：可以手动选择特定滑动窗口作为日志收集的时间范围。

后续步骤

• 了解诊断日志收集。
• 了解如何查找云 ID。
• 了解如何排查 Azure Stack Hub 问题。