教程：Microsoft Entra 与 Help Scout 集成

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本教程介绍如何将 Help Scout 与 Microsoft Entra ID 相集成。 将 Help Scout 与 Microsoft Entra ID 集成后，可以：

  • 在 Microsoft Entra ID 中控制谁有权访问 Help Scout。
  • 让用户能够使用其 Microsoft Entra 帐户自动登录到 Help Scout。
  • 在中心位置管理帐户。

先决条件

若要配置 Microsoft Entra 与 Help Scout 的集成，需要：

  • 一个 Microsoft Entra 订阅。 如果你没有订阅，可以获取一个免费帐户。
  • 启用了单一登录的 Help Scout 订阅。

方案描述

在本教程中，你将在测试环境中配置并测试 Microsoft Entra 单一登录。

  • Help Scout 支持 SP 和 IDP 发起的 SSO。
  • Help Scout 支持实时用户预配。

要配置 Help Scout 与 Microsoft Entra ID 的集成，需要从库中将 Help Scout 添加到托管 SaaS 应用列表。

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 浏览至“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”>“新建应用程序”。
  3. 在“从库中添加”部分的搜索框中，键入“Help Scout” 。
  4. 从结果面板中选择“Help Scout”，然后添加该应用 。 在该应用添加到租户时等待几秒钟。

或者，也可以使用企业应用配置向导。 在此向导中，可以将应用程序添加到租户、将用户/组添加到应用、分配角色，以及逐步完成 SSO 配置。 详细了解 Microsoft 365 向导。

配置并测试 Help Scout 的 Microsoft Entra SSO

使用名为 B.Simon 的测试用户配置和测试 Help Scout 的 Microsoft Entra SSO。 若要使 SSO 正常工作，需要在 Microsoft Entra 用户与 Help Scout 中的相关用户之间建立关联。

若要配置并测试 Help Scout 的 Microsoft Entra SSO，请执行以下步骤：

  1. 配置 Microsoft Entra SSO - 使用户能够使用此功能。
    1. 创建 Microsoft Entra 测试用户 - 使用 B.Simon 测试 Microsoft Entra 单一登录。
    2. 分配 Microsoft Entra 测试用户 - 使 B.Simon 能够使用 Microsoft Entra 单一登录。
  2. 配置 Help Scout SSO - 在应用程序端配置单一登录设置。
    1. 创建 Help Scout 测试用户 - 在 Help Scout 中创建 B.Simo 的对应用户，并将其链接到用户的 Microsoft Entra 表示形式。
  3. 测试 SSO - 验证配置是否正常工作。

配置 Microsoft Entra SSO

按照以下步骤启用 Microsoft Entra SSO。

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。

  2. 浏览到“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”>“Help Scout”>“单一登录”。

  3. 在“选择单一登录方法”页上选择“SAML” 。

  4. 在“设置 SAML 单一登录”页面上，单击“基本 SAML 配置”旁边的铅笔图标以编辑设置 。

    Edit Basic SAML Configuration

  5. 如果要在 IDP 发起的模式下配置应用程序，请在“基本 SAML 配置” 部分中执行以下步骤：

    a. “标识符”是 Help Scout 的“受众 URI (服务提供程序实体 ID)”，以 urn: 开头

    b. “回复 URL”是 Help Scout 的“发回 URL (断言使用者服务 URL)”，以 https:// 开头

    注意

    这些 URL 中的值仅用于演示。 需要使用实际回复 URL 和标识符更新这些值。 可从“身份验证”部分下面的“单一登录”选项卡获取这些值，本教程稍后将会介绍。

  6. 如果要在 SP 发起的模式下配置应用程序，请单击“设置其他 URL”，并执行以下步骤：

    在“登录 URL”文本框中，键入 URL：https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. 在“使用 SAML 设置单一登录” 页上，在“SAML 签名证书” 部分中，单击“下载” 以根据要求从给定的选项下载证书(Base64) 并将其保存在计算机上。

    The Certificate download link

  8. 在“设置 Help Scout”部分中，根据要求复制相应 URL 。

    Copy configuration URLs

创建 Microsoft Entra 测试用户

在本部分，你将创建名为 B.Simon 的测试用户。

  1. 至少以用户管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 浏览到“标识”>“用户”>“所有用户”。
  3. 选择屏幕顶部的“新建用户”>“创建新用户”。
  4. 在“用户”属性中执行以下步骤：
    1. 在“显示名称”字段中输入 B.Simon。
    2. 在“用户主体名称”字段中，输入 username@companydomain.extension。 例如 B.Simon@contoso.com。
    3. 选中“显示密码”复选框，然后记下“密码”框中显示的值。
    4. 选择“查看 + 创建”。
  5. 选择“创建”。

分配 Microsoft Entra 测试用户

在本部分，你将通过授予 B.Simon 访问 Help Scout 的权限，支持其使用单一登录。

  1. 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 浏览到“标识”>“应用程序”>“企业应用程序”>“Help Scout”。
  3. 在应用的概述页面中，选择“用户和组”。
  4. 选择“添加用户/组”，然后在“添加分配”对话框中选择“用户和组” 。
    1. 在“用户和组”对话框中，从“用户”列表中选择“B.Simon”，然后单击屏幕底部的“选择”按钮。
    2. 如果你希望将某角色分配给用户，可以从“选择角色”下拉列表中选择该角色。 如果尚未为此应用设置任何角色，你将看到选择了“默认访问权限”角色。
    3. 在“添加分配”对话框中，单击“分配”按钮。

配置 Help Scout SSO

  1. 在另一个 Web 浏览器窗口中，以管理员身份登录 Help Scout 公司站点

  2. 在顶部菜单中单击“管理”，并从下拉菜单中选择“公司”。

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. 从左侧导航窗格中选择“身份验证”。

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. 随后会转到“SAML 设置”部分，请执行以下步骤：

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. 复制“发回 URL（断言使用者服务 URL）”值，并将其粘贴到“基本 SAML 配置”部分的“回复 URL”文本框中。

    b. 复制“受众 URL（服务提供商实体 ID）”值，并将其粘贴到“基本 SAML 配置”部分的“标识符”文本框中。

  5. 将“启用 SAML”切换为打开状态，并执行以下步骤：

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. 在“单一登录 URL”文本框中，粘贴“登录 URL”的值。

    b. 单击“上传证书”，上传之前下载的证书 (Base64)。

    c. 在“电子邮件域”文本框中输入组织的电子邮件域，例如 contoso.com。 可使用逗号分隔多个域。 每当 Help Scout 用户或管理员在 Help Scout 登录页上输入该特定域时，都会路由到“标识提供者”，以使用其凭据进行身份验证。

    d. 最后，可以希望用户只能通过此方法登录到 Help Scout，可将“强制 SAML 登录”切换为打开状态。 如果希望用户仍旧使用其 Help Scout 凭据登录，可将此选项切换为关闭状态。 即使启用此选项，帐户所有者也始终能够使用其帐户密码登录到 Help Scout。

    e. 单击“保存” 。

创建 Help Scout 测试用户

在本部分中，我们将在 Help Scout 中创建一个名为 B.Simon 的用户。 Help Scout 支持默认启用的恰时用户预配。 此部分不存在任何操作项。 如果 Help Scout 中尚不存在用户，身份验证后会创建一个新用户。

测试 SSO

在本部分，你将使用以下选项测试 Microsoft Entra 单一登录配置。

SP 启动的：

  • 单击“测试此应用程序”，这会重定向到 Help Scout 登录 URL，可以从那里启动登录流。

  • 直接转到 Help Scout 登录 URL，并从那里启动登录流。

IDP 启动的：

  • 单击“测试此应用程序”后，你应当会自动登录到为其设置了 SSO 的 Help Scout。

还可以使用 Microsoft“我的应用”在任何模式下测试此应用程序。 在“我的应用”中单击 Help Scout 磁贴时，如果是在 SP 模式下配置的，你会被重定向到应用程序登录页来启动登录流；如果是在 IDP 模式下配置的，则应会自动登录到为其设置了 SSO 的 Help Scout。 有关“我的应用”的详细信息，请参阅“我的应用”简介。

后续步骤

配置 Help Scout 后，可以强制实施会话控制，实时防止组织的敏感数据外泄和渗透。 会话控制从条件访问扩展而来。 了解如何通过 Microsoft Defender for Cloud Apps 强制实施会话控制。