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教程:为 SolarWinds Service Desk(以前称为 Samanage)配置自动用户预配

本教程介绍了在 SolarWinds Service Desk(以前称为 Samanage)和 Azure Active Directory (Azure AD) 中配置自动用户预配需执行的步骤。 配置后,Azure AD 会使用 Azure AD 预配服务自动将用户和组预配到 SolarWinds Service Desk 和取消预配。 有关此服务的功能、工作原理以及常见问题的重要详细信息,请参阅使用 Azure Active Directory 自动将用户预配到 SaaS 应用程序和取消预配

迁移到新的 SolarWinds Service Desk 应用程序

如果具有与 SolarWinds Service Desk 的现有集成,请参阅以下有关即将推出的更改的部分。 如果是第一次设置 SolarWinds Service Desk,则可以跳过此部分并转到“支持的功能”。

有什么变化?

  • Azure AD 端的更改:在 Samange 中用于预配用户的授权方法一直以来都是基本身份验证。不久,你便会看到授权方法已更改为长期机密令牌。

将现有自定义集成迁移到新应用程序需要执行哪些操作?

如果具有包含有效管理员凭据的现有 SolarWinds Service Desk 集成,则无需执行任何操作。 我们会自动将客户迁移到新应用程序。 此过程完全在幕后完成。 如果现有凭据过期,或者如果需要再次授权对应用程序的访问权限,则需要生成长期机密令牌。 若要生成新令牌,请参阅本文的步骤 2。

如何判断应用程序是否已迁移?

你的应用程序迁移后,在“管理员凭据”部分中,“管理员用户名”和“管理员密码”字段会替换为单个“机密令牌”字段 。

支持的功能

  • 在 SolarWinds Service Desk 中创建用户
  • 在用户不再有访问需求的情况下,在 SolarWinds Service Desk 中删除用户
  • 使用户属性在 Azure AD 和 SolarWinds Service Desk 之间保持同步
  • 在 SolarWinds Service Desk 中预配组和组成员身份
  • 单一登录到 SolarWinds Service Desk(推荐)

先决条件

本教程中概述的方案假定你已具有以下先决条件:

  • Azure AD 租户
  • Azure AD 中有权配置预配的用户帐户(例如应用管理员、云应用管理员、应用所有者或全局管理员)。
  • 具有专业版包的 SolarWinds Service Desk 租户
  • SolarWinds Service Desk 中具有管理员权限的用户帐户。

注意

导入角色时,不应在 Azure Active Directory 中手动编辑角色。

步骤 1。 计划预配部署

  1. 了解预配服务的工作原理
  2. 确定谁在预配范围中。
  3. 确定在 Azure AD 与 SolarWinds Service Desk 之间映射的数据。

步骤 2。 配置 SolarWinds Service Desk 以支持通过 Azure AD 进行预配

若要生成用于身份验证的机密令牌,请参阅用于 API 集成的令牌身份验证教程

从 Azure AD 应用程序库添加 SolarWinds Service Desk,开始管理到 SolarWinds Service Desk 的预配。 如果以前为 SSO 设置过 SolarWinds Service Desk,则可以使用同一应用程序。 但建议你在最初测试集成时创建一个单独的应用。 若要详细了解如何从库中添加应用,可以单击此处

步骤 4. 定义谁在预配范围中

使用 Azure AD 预配服务,可以根据对应用的分配或用户/组的特性来限定谁在预配范围内。 如果选择根据分配来限定要将谁预配到应用,可以按照下面的步骤操作,将用户和组分配到应用。 如果选择仅根据用户或组的属性来限定要对谁进行预配,可以使用此处所述的范围筛选器。

  • 先小部分测试。 在向全员推出之前,请先使用少量的用户和组进行测试。 如果预配范围设置为分配的用户和组,则可以先尝试将一两个用户或组分配到应用。 当预配范围设置为所有用户和组时,可以指定基于属性的范围筛选器

  • 如果你需要其他角色,可以更新应用程序清单以添加新角色。

步骤 5。 对 SolarWinds Service Desk 配置自动用户预配

本部分介绍了如何配置 Azure AD 预配服务以基于 Azure AD 中的用户和/或组分配在 TestApp 中创建、更新和禁用用户和/或组。

若要在 Azure AD 中为 SolarWinds Service Desk 配置自动用户预配,请执行以下操作:

  1. 登录 Azure 门户。 依次选择“企业应用程序”、“所有应用程序” 。

    “企业应用程序”边栏选项卡

  2. 在应用程序列表中,选择“SolarWinds Service Desk”。

  3. 选择“预配” 选项卡。

    显示选择了“预配”选项卡的屏幕截图。

  4. 将“预配模式”设置为“自动”。

    显示“预配模式”设置为“自动”的屏幕截图。

  5. 在“管理员凭据”部分下的“租户 URL”中,输入 。 在“机密令牌”中,输入之前检索到的机密令牌值。 选择“测试连接”以确保 Azure AD 可以连接到 SolarWinds Service Desk。 如果连接失败,请确保 SolarWinds Service Desk 帐户具有管理员权限,然后重试。

    显示选择了“测试连接”按钮的屏幕截图。

  6. 在“通知电子邮件”字段中,输入应接收预配错误通知的个人或组的电子邮件地址,并选中“发生故障时发送电子邮件通知”复选框 。

    通知电子邮件

  7. 选择“保存”。

  8. 在“映射”部分下,选择“将 Azure Active Directory 用户同步到 SolarWinds Service Desk” 。

  9. 在“属性映射”部分中,查看从 Azure AD 同步到 SolarWinds Service Desk 的用户属性。 选为“匹配”属性的特性用于匹配 SolarWinds Service Desk 中的用户帐户以执行更新操作。 如果选择更改匹配目标属性,则需要确保 SolarWinds Service Desk API 支持基于该属性筛选用户。 选择“保存”按钮以提交任何更改 。

    Samange 用户映射

  10. 在“映射”部分下,选择“将 Azure Active Directory 组同步到 SolarWinds Service Desk” 。

  11. 在“属性映射”部分中,查看从 Azure AD 同步到 SolarWinds Service Desk 的组属性。 选为“匹配”属性的特性用于匹配 SolarWinds Service Desk 中的组以执行更新操作。 选择“保存”按钮以提交任何更改 。

    Samange 组映射

  12. 若要配置范围筛选器,请参阅范围筛选器教程中提供的以下说明。

  13. 若要为 SolarWinds Service Desk 启用 Azure AD 预配服务,请在“设置”部分中将“预配状态”更改为“启用” 。

    预配状态已打开

  14. 通过在“设置”部分的“范围”中选择所需的值,定义要预配到 SolarWinds Service Desk 的用户和/或组 。

    预配范围

  15. 准备好预配时,选择“保存”。

    保存预配配置

此操作会对“设置”部分的“范围”中定义的所有用户和组启动初始同步周期 。 初始周期执行的时间比后续周期长,只要 Azure AD 预配服务正在运行,后续周期大约每隔 40 分钟就会进行一次。

步骤 6. 监视部署

配置预配后,请使用以下资源来监视部署:

  1. 通过预配日志来确定哪些用户已预配成功或失败
  2. 检查进度栏来查看预配周期的状态以及完成进度
  3. 如果怀疑预配配置处于非正常状态,则应用程序将进入隔离状态。 有关隔离状态的详细信息,请访问此处

连接器限制

如果选择“同步所有用户和组”选项,并为 SolarWinds Service Desk“角色”属性配置值,则“默认值”框下的值必须采用以下格式进行表示 :

  • {"displayName":"role"},其中 role 是所需的默认值。

更改日志

  • 2020/09/14 - 对于 https://github.com/ravitmorales ,将两个 SaaS 教程中的公司名称从 Samanage 更改为 SolarWinds Service Desk(以前称为 Samanage)。
  • 2020/04/22 - 将授权方法从基本身份验证更新为长期机密令牌。

其他资源

后续步骤