故障修复支持
有关 Azure 中国支持计划的综合概览，请参阅 中国版 Azure 支持计划。 请注意，以下支持计划目前不会扩展到中国：适用于 Azure 的专业直接或任务关键服务。
自助频道
我们强烈建议首先使用以下资源进行自助，以获得更大的灵活性：
辅助支持渠道
如果需要帮助，可以联系 WeChat 支持人员（ID：VNET_AzureSupport），或使用以下频道之一：
| 问题类型 | 支持计划 | 新建支持请求 | 查看支持请求 | 配送资源 |
|---|---|---|---|---|
| 计费和订阅管理/配额/ICP | 全部 | 通过世纪互联门户进行网页提交 | Azure 支持历史记录 | 世纪互联支持工程师 |
| 技术 | 开发人员/标准 | 通过世纪互联门户进行网页提交 | Azure 支持历史记录 | 世纪互联支持工程师 |
| 企业 | 通过 Services Hub 提交网络表单 | Azure 支持历史记录 | Microsoft支持工程师（技术许可者） |
企业服务
对于在 Azure 上运行的关键业务，请考虑统一支持。 企业服务支持计划可以通过世纪互联的技术许可方微软进行购买。 有关详细信息，请联系客户成功经理（CSAM）。
借助统一支持计划，对于中国的 Azure 技术支持，可以使用正确的工作区通过 Services Hub 提交票证，并选择名称为“世纪互联 xxx”格式的产品。对于 Sev A 支持票证，请确保拨打以下中国 CSR 号码，并获得世纪互联展览的授权。 否则，可能会错误路由到其他队列并导致不必要的延迟。
- 对于使用座机的客户：+86 800-820-1859
- 对于使用手机的客户：+86 400-820-1859 （可国际访问）
初始响应时间和范围
若要详细了解严重性定义、初始响应时间和范围，请参阅 支持范围和响应能力。