你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。 如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站，请访问 https://docs.azure.cn。

使用目标和关键结果衡量业务成果

  • 项目

新式运营需要新式方法来衡量业务成果。 目标和关键结果 (OKR) 是强大的目标设定框架，用于定义业务目标并跟踪其成果。 组织的 OKR 度量平台应通过以下方式来支持组织的成果和计划：

  • 使日常工作与战略业务计划保持一致
  • 协调跨职能团队的工作
  • 提供实时进度和性能见解
  • 提高员工工作效率和敏捷性

目标和关键结果概述

OKR 框架可促进创新，提高复杂工作环境中的一致性，并帮助个人专注于组织重要事项。

所有 OKR 的两个组成部分都是目标及和关键结果。 目标是一份意向声明，描述团队尝试完成的任务以及这些任务为何重要。 关键结果是跟踪团队的目标实现进度的特定结果。 可以通过提出以下问题为你自己的 OKR 定义这些组成部分：

  • 目标：要达到何种成果？
  • 关键结果：如何知道已实现了该成果？ 如何衡量进度？

OKR 将团队从“输出”思维模式（“我们做了哪些项目或任务？”）转变为“结果”思维模式（“项目或任务的业务结果是什么？”）。 可以在业务的关键时间段（如季度或会计年度）开始时设置 OKR，然后定期签入这些 OKR，以使团队专注于工作的重要性，而不是工作量。

OKR 软件

组织使用特定软件来利用 OKR 框架，并确保最重要的目标可见。 Microsoft Viva Goals是一种目标一致性解决方案，将团队与组织的战略优先级联系起来，围绕你的使命和目的团结他们，并推动业务成果。

由于Viva Goals是Microsoft Viva的一部分，因此它集成到员工体验中，使团队能够随时随地发挥出最佳状态。

OKR 可为组织创造价值

OKR 为任何规模的组织提供战略优势，可由任何角色的个人采用。 OKR 可通过以下方式为组织创造价值：

  • OKR 可帮助组织应对快速变化、降低风险和识别浪费。 OKR 框架为整个组织中完成的工作提供可见性级别，让你能够主动管理风险。 此框架可帮助识别主题、趋势以及对不同数据集的更改，如果没有统一的系统，这些数据集可能会被忽视。 你的组织可以将注意力从活动转移到成果，以便在正确的时间做出正确的更改，保持竞争力。
  • OKR 激励并推动参与。 如果有效使用 OKR 并使其成为组织战略节奏的驱动力，则 OKR 可以让每位员工与你的整体使命保持关联并为其贡献力量。
  • OKR 支持可统一计划和改进协作的跨职能合作。 当每个个人、团队和部门目标都由组织的整体战略指导时，团队可以清楚地确定每个项目、任务和成果的优先级。
  • OKR 提供清晰和基于上下文的通信以及持续的进度评审。 写入目标后，OKR 框架不会停止。 相反，它将围绕组织正在追求的最重要成果制定战略节奏。 OKR 框架应影响每次交互，并在每次评审过程中推动持续改进。
  • OKR 提供可记录、可衡量和可拥有的清晰度。 OKR 框架提供可跟踪和衡量的问责制。 这种问责制是双向的：每个个人都对他们的 OKR 负责，而组织的领导层负责支持个人的工作。

OKR 示例

目标需要启发你的组织及团队并使他们充分理解你的使命。 关键结果需要是具体的，并且在每个季度内可衡量。 以下示例 OKR 可在你设计自己的 OKR 时提供帮助。

目标 1： (产品和工程示例) ：提供“必须拥有”的产品，以取悦客户并扩大我们的用户群 关键结果 1： 将 NPS 分数从 40 提高到 50。 关键结果 2： 将每日活跃用户 (DAU) 从 1，200 增加到 1，500。 关键结果 3： 在应用商店中实现 1，000 次下载。

目标 2： (人力资源示例) ：提高员工留任率，以尽我们最大的努力。 关键结果 1： 将自愿减员从 30% 降低到 10%。 关键结果 2： 将内部和外部填充的未结头寸比率从 30% 提高到 50%。 关键结果 3： 100% 的员工拥有 HR 批准的标准化职业计划。

目标 3： (客户成功示例) ：优化培训过程以提高产品的采用率。 关键结果 1： 将关键帐户 MAU 从 250，000 增加到 350，000。 关键结果 2：将面向客户的知识库文章从 25 篇增加到 100 篇。 关键结果 3： 双重参与成功的办公时间从500人到1000人。

后续步骤

以下 5 个步骤可帮助组织推行 OKR：

  • 步骤 1：了解。 首先了解 OKR 可以为企业提供哪些帮助。 关注同行和业界领袖，了解 OKR 如何使他们的组织受益。
  • 步骤 2：规划。 当你开始草拟 OKR 时，请确保你的发起人参与其中并做出贡献。 与 OKR 指导一同优化 OKR。
  • 步骤 3：启动。 每个组织启动计划的方式都有所不同。 维护强有力的通信计划，并将 OKR 校准和表扬过程构建到你的运营模式中。
  • 步骤 4：驱动。 通过确保在整个组织中分享成果和结果，可使组织人员保持严谨和专注。
  • 步骤 5：改进。 继续改进、重新审视和重新思考如何在组织中进一步建立联系。 电子表格中的 OKR 可能很有用，但是当所有人协同工作以实现目标并从共同处理的数据中获得见解时，组织将受益最多。

详细了解Microsoft Viva Goals。

现在，你已衡量业务成果，可以开始了解财务注意事项。

了解财务注意事项