你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。 如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站,请访问 https://docs.azure.cn

什么是 QnA Maker?

注意

QnA Maker 服务将于 2025 年 3 月 31 日停用。 问答功能的较新版本现已作为适用于语言的 Azure 认知服务的一部分提供。 有关语言服务中的问答功能,请参阅问答。 从 2022 年 10 月 1 日开始,你将无法创建新的 QnA Maker 资源。 有关将现有 QnA Maker 知识库迁移到问题解答的信息,请参阅迁移指南

QnA Maker 是一种基于云的自然语言处理 (NLP) 服务,它可以基于数据创建自然对话层。 使用该服务可以基于自定义的信息知识库 (KB),针对任何输入查找最适当的回答。

QnA Maker 通常用于生成对话式客户端应用程序,其中包括社交媒体应用程序、聊天机器人和支持语音的桌面应用程序。

QnA Maker 不会存储客户数据。 所有客户数据(问题答案和聊天日志)都存储在客户部署了从属服务实例的区域中。 有关从属服务的详细信息,请参阅此处

本文档包含以下文章类型:

  • 快速入门是分步说明,可按照其调用服务,并在短时间内获得结果。
  • 操作指南包含以更具体的方式或自定义方式使用服务的说明。
  • 概念性文章对服务的功能和特性进行了深入说明。
  • 教程是较长的指南,向您演示了如何在更广泛的业务解决方案中使用该服务作为组件。

何时使用 QnA Maker

  • 包含静态信息时 - 如果回答知识库中包含静态信息,可使用 QnA Maker。 此知识库是根据你的需要自定义的,其内容是使用 PDF 和 URL 等文档生成的。
  • 想要对某个请求、问题或命令提供相同的回答时 - 如果不同的用户提交相同的问题,则返回相同的回答。
  • 想要基于元信息筛选静态信息时 - 添加元数据标记,以提供与客户端应用程序的用户和信息相关的附加筛选选项。 常见的元数据信息包括聊天内容、内容类型或格式、内容目的和内容新鲜度。
  • 想要管理包含静态信息的机器人聊天时 - 知识库提取用户的聊天文本或命令,并予以回答。 如果回答是预先确定的聊天流(在知识库中使用多轮次上下文表示)的一部分,则机器人可以轻松提供此流。

知识库是什么?

QnA Maker 将内容导入问题和回答对知识库。 导入过程提取有关结构化和半结构化内容部分之间的关系的信息,以暗示问题与回答对之间的关系。 可编辑这些问题与回答对,或添加新对。

问题与回答对的内容包括:

  • 问题的所有替代形式
  • 用于在搜索期间筛选回答选择的元数据标记
  • 用于继续优化搜索的跟进提示

Example question and answer with metadata

发布知识库之后,客户端应用程序会将用户的问题发送到你的终结点。 QnA Maker 服务将处理问题,并以最佳回答做出响应。

以编程方式创建聊天机器人

发布 QnA Maker 知识库后,客户端应用程序会将问题发送到知识库终结点,并接收 JSON 响应形式的结果。 QnA Maker 的常用客户端应用程序是聊天机器人。

Ask a bot a question and get answer from knowledge base content

步骤 操作
1 客户端应用程序将用户的问题(用他们自己的语言表达的文本)“如何以编程方式更新我的知识库?”发送到知识库终结点。
2 QnA Maker 使用经过训练的知识库提供正确的回答,并提供可用于具体化搜索以获得最佳回答的任何后续提示。 QnA Maker 返回 JSON 格式的响应。
3 客户端应用程序使用 JSON 响应在如何继续聊天方面做出决策。 这些决策可能包括显示最相关的回答,以及提供更多选项用于优化搜索以获得最佳回答。

生成低代码聊天机器人

QnA Maker 门户提供完整的知识库创作体验。 可将文档以其当前格式导入到知识库。 这些文档(例如 FAQ、产品手册、电子表格或网页)将转换为问题和回答对。 系统将分析每个对以提供后续提示并将其连接到其他对。 最终的 markdown 格式支持丰富的表示形式,包括图像和链接。

编辑知识库后,无需编写任何代码即可将知识库发布到正常工作的 Azure Web 应用机器人。 在 Azure 门户中测试机器人,或下载并继续进行开发。

通过分层排名实现高质量响应

QnA Maker 的系统采用分层排名方法。 数据存储在 Azure 搜索(同样充当第一个排名层)中。 然后,来自 Azure 搜索的最相关结果将通过 QnA Maker 的 NLP 重新排名模型传递,以生成最终结果和置信度评分。

多回合对话

QnA Maker 提供多轮次提示和主动学习来帮助你改善基本的问题和回答对。

多轮次提示使你有机会连接问题和回答对。 客户端应用程序可通过此连接提供最相关的回答,并提供更多问题来具体化搜索以获得最终回答。

知识库收到已发布终结点中用户的问题后,QnA Maker 将对这些实际问题应用主动学习,以建议对知识库做出哪些更改来提高质量。

开发生命周期

QnA Maker 提供可集成到整个开发生命周期的创作、训练、发布和协作权限。

Conceptual image of development cycle

完成快速入门

我们提供了适用于大多数流行编程语言的快速入门,旨在让你了解基本设计模式并帮助你在 10 分钟以内运行代码。 请参阅以下列表,了解每项功能的快速入门。

后续步骤

QnA Maker 提供生成、管理和部署自定义知识库所需的全部功能。