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商业市场产品/服务的潜在客户

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潜在客户是对 Microsoft AppSource 和 Azure Marketplace 上的产品/服务感兴趣或部署这些产品/服务的客户。 可以在产品/服务发布到商业市场后接收潜在客户。 本文解释了以下潜在客户管理概念：

  • 商业市场产品/服务如何生成潜在客户，确保你不会错过商机。
  • 如何在合作伙伴中心管理询盘
  • 如何将客户关系管理 (CRM) 系统连接到产品/服务。
  • 将潜在客户数据发送给你，以便跟进与你联系的客户。

生成潜在客户

下面是生成潜在客户的位置：

  • 客户从商业市场上选择“与我联系”，同意共享其信息。 这是潜在客户的初始兴趣。 我们会与你分享有关有兴趣获取产品的客户的信息，包括他们写信以表达其需求的说明。 潜在顾客位于购买漏斗的顶部。

    显示Dynamics 365联系我的屏幕截图。

  • 客户选择“立即获取”（或者在 Azure 门户中选择“创建”）以获取你的产品/服务。 我们将与你分享潜在客户信息，了解开始部署或显示对产品感兴趣的客户。

    • 对于 AppSource 上的事务产品/服务 ，潜在客户是在客户完成购买后生成的。 对于Azure 门户的用户，客户选择“订阅”或“创建”按钮后，将生成潜在顾客。
    • 对于 非事务性产品/服务，在客户选择“ 立即获取”/“联系我 ”按钮后生成潜在顾客。

    如果设置了与合作伙伴 CRM 的连接，潜在顾客将在生成后不久出现在 CRM 中。

    显示“SQL 立即获取”按钮的屏幕截图。

    Windows Server“创建”按钮

  • 客户选择“体验版”或“免费试用版”来试用你的产品/服务。 体验版或免费试用版是一个很好的促进机会，可通过它毫无障碍地与潜在客户即时分享业务相关信息。

    Dynamics 365 体验版按钮

    Dynamics 365 免费试用版按钮

接收客户询盘

当你使用合作伙伴中心向商业市场发布产品/服务时，只要有人表示有兴趣或使用你的产品，你就会收到客户联系信息的潜在客户。

这些询盘将显示在合作伙伴中心的推荐工作区中。 请参阅管理询盘。

连接到 CRM 系统

除了合作伙伴中心，还可以将产品/服务的潜在客户发送到客户关系管理（CRM）系统并在那里对其进行管理。

注意

可以选择连接到 CRM 系统。

了解潜在客户数据

如果不使用合作伙伴中心或现有的 CRM 系统集成，下面介绍了如何了解潜在顾客中的数据：客户采购过程中收到的每个潜在顾客都有特定字段中的数据。 要查找的第一个字段是 LeadSource 字段，其格式如下：Source-Action | Offer 来源：根据生成潜在顾客的市场填充此字段的值。 可能的值为 "AzureMarketplace"、"AzurePortal" 和 "AppSource (SPZA)"。

操作：根据客户在市场中生成潜在顾客的操作填充此字段的值。

可能的值为：

  • “INS”：代表 安装。 当客户获取你的产品时，将在 Azure 市场或 AppSource 中执行此操作。
  • “PLT”：代表 合作伙伴主导的审判。 当客户选择“与我联系”选项时，将在 AppSource 中执行此操作。
  • “DNC”：代表 不联系。 请求与应用页面上交叉列出的合作伙伴联系时，将在 AppSource 中执行此操作。 我们共享以下通知：此客户已在应用上交叉列出，但不需要联系他们。
  • “创建”：此操作仅在Azure 门户内，并在客户将产品/服务购买到其帐户时生成。
  • “StartTestDrive”：此操作仅适用于 体验版 选项，并在客户启动体验版时生成。

产品/服务：商业市场中可能有多个产品/服务。 系统根据生成潜在客户的产品/服务填充此字段的值。 发布者 ID 和产品/服务 ID 都会发送到此字段，是你在将产品/服务发布到市场时提供的值。

以下示例以所需的格式 publisherid.offerid 显示出值：

  • checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
  • bitnami.openedxcypress
  • docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

客户信息

客户信息是通过多个字段发送的。 以下示例显示某个潜在客户包含的客户信息：

  • 名字：John
  • 姓氏：Smith
  • 电子邮件地址：jsmith@microsoft.com
  • 电话：1234567890
  • 国家/地区：美国
  • 公司：Microsoft
  • 职称：CTO

注意

并非以上示例中的所有数据都始终适用于每个潜在顾客。 由于将从“生成潜在客户”部分中提到的多个步骤中获取潜在客户，因此处理潜在客户的最佳方式是删除重复记录并使后续记录个性化。 这样，每个客户都将收到合适的消息，并且你可以创建独特的关系。

潜在客户管理的最佳做法

下面是推动潜在顾客参与销售周期的一些建议：

  • 流程：定义明确的销售流程，其中包含里程碑、分析和明确的团队所有权。
  • 限定：定义先决条件，用于指示潜在顾客是否完全限定。 请确保销售或营销代表先仔细鉴定潜在客户资格，再引导潜在客户完成整个销售流程。
  • 跟进：快速联系潜在顾客会获得最佳结果，提交“与我联系”信息的客户期望得到快速响应，因此，请不要忘记在 24 小时内跟进。 客户部署体验版后，将立即获得所选 CRM 中的潜在客户;在他们仍然温暖的时候通过电子邮件发送他们。 请求安排致电，以便更好地了解产品是否能够顺利解决他们的问题。 预计通常需要多次跟进致电的事务。
  • 培养：培养潜在顾客，让你继续提高利润率。 保持联系，但不要对他们进行“炮弹轰炸”。 建议在关闭潜在顾客之前至少多次向潜在顾客发送电子邮件;第一次尝试后不要放弃。 请记住，这些客户直接参与你的产品，并在免费试用中花费时间;他们是伟大的前景。

完成技术性设置后，应当将这些潜在客户纳入到当前的销售和市场营销策略以及操作流程中。

我们希望更好地了解整个销售流程，还希望更紧密地与你合作来提供高质量的潜在客户和足够的数据来助你成功。 欢迎你提供有关如何优化和增强我们向你发送的其他数据的潜在客户的反馈，以帮助这些客户取得成功。 我们鼓励你通过合作伙伴中心右上角的笑脸图标分享你的反馈。 登录到 合作伙伴中心。

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