考试

考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问

本考试的考生是具备客户服务专门知识的职能顾问。 考生负责实施专注于服务、质量、可靠性、效率和客户满意度的全渠道解决方案。

考生与解决方案架构师合作设计和实施服务管理流程。 考生与客户参与管理员合作实施和升级客户服务组件,包括知识管理、客户反馈和连接服务。

考生必须具备扎实的客户服务方面的应用知识,包括深入了解案例、知识管理、统一路由和队列、权利、资源安排、服务级别协议 (SLA)、可视化效果、连接服务、客户服务、Customer Service Insights、Power Virtual Agents、客户服务工作区、客户意见以及 Omnichannel for Customer Service。 功能顾问应全面了解客户服务应用程序在 Dynamics 365 应用套件关系中的作用,以及对解决方案体系结构和质量保证有基本了解。

重要

此考试的英语版本已于 2022 年 9 月 23 日更新。 请下载下面的技能测试文件,看看有何变化。 如果此考试的本地化版本可用,将在此日期之后大约八周更新。

及格分数:700 分。 详细了解考试分数

提示

 

以下项的部分要求: 经 Microsoft 认证:Dynamics 365 Customer Service 职能顾问助理

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重要提示: 请参阅详细信息

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安排考试

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问

    语言: 英语, 德语, 法语, 西班牙语, 葡萄牙语(巴西), 阿拉伯语(沙特阿拉伯), 意大利语, 日语, 中文(简体)

    截止日期:

    本次考试衡量你完成以下技术任务的能力:管理案例和知识管理;管理权利和 SLA;实施调度;实施 Customer Service 多会话体验;管理分析和见解;实施 Microsoft Power Platform;实施 Connected Customer Service;以及实施路由。

    价格根据考试所在国家或地区而定。

    针对 Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问

    深度讲解了考试的所有目标,以便为考试中的任何问题做好准备。

测试的技能

  • 此考试的英语版本已于 2022 年 9 月 23 日更新。 下载前面“提示”框中的学习指南,了解有关此考试衡量的技能的更多详细信息。
  • 管理案例和知识管理 (25-30%)
  • 管理权利和 SLA (5-10%)
  • 实现计划 (5-10%)
  • 实现 Customer Service 多会话体验 (20-25%)
  • 管理分析和见解 (10-15%)
  • 实现 Microsoft Power Platform (5-10%)
  • 实现 Connected Customer Service (5–10%)
  • 实现路由 (5-10%)

两种准备方法

此集合中的项

可能有与“考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问”相关的认证和先决条件

考试资源

认证学习路径

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认证考试支持

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