作为本考试的考生,你是具备客户服务专长的功能顾问。 你负责实现侧重于以下各项的解决方案:
你与解决方案架构师以及开发人员合作设计和实施服务管理流程和自动化。 你与客户参与管理员协调实施和升级客户服务组件,包括:
- Dynamics 365 联系中心
- Customer Service 中的 Microsoft Copilot
- 协作
- 知识管理
- 客户反馈
你必须具备扎实的客户服务方面的应用知识,包括深入了解案例、知识管理、队列、服务安排、服务级别协议 (SLA)、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 应用程序、Customer Voice、基本和统一路由,以及 Contact Center。
作为功能顾问,你的知识应包括:
- 全面了解客户服务应用程序与应用的 Dynamics 365 套件相关的角色。
- 对解决方案体系结构有基本的了解。
重要
此考试的英语版本已于 9 月 30 日更新。 更新。 请在“提示”框中查看链接的学习指南,详细了解最新更改。 如果此考试的本地化版本可用,将在此日期之后大约八周更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本,但有时此考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。
及格分数:700 分。 详细了解考试分数。