参加本项考试的考生应为 Microsoft Dynamics 365 Field Service 功能顾问。 他们负责实现具有以下功能的解决方案:
- 计划资源以满足客户要求。
- 通过匹配技能、位置和可用性来优化资源。
- 为一线员工配备信息和工具,以提供出色的服务。
- 生成客户资产的服务历史记录。
你负责:
- 配置 Field Service 应用程序的默认管理区域。
- 配置资源和计划。
- 配置服务协议和预订设置。
- 管理工作订单、事件类型和预订。
- 管理客户资产。
- 安装和配置 Field Service 移动应用。
- 根据客户要求增强 Field Service。
作为考生,你应该基本了解现场服务原则,Field Service 应用在与 Dynamics 365 应用程序套件的关系中所发挥的作用,其中包括与以下项的集成:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft 365 应用
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
考生应了解:
- 行业术语
- 现场服务过程
- 工作订单生命周期
- 用于现场服务中的 Copilot
- 最佳做法
重要
此考试的英语版本已于 2024 年 9 月 30 日更新。 请在“提示”框中查看链接的学习指南,详细了解最新更改。 如果此考试的本地化版本可用,将在此日期之后大约八周更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本,但有时此考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。
及格分数:700 分。 详细了解考试分数。