Microsoft Certified:Dynamics 365 客户体验分析师助理

参加本认证的考生应为具备以下条件的 Microsoft Dynamics 365 客户体验分析师：

• 已参与或计划参与 Dynamics 365 Sales 实现。
• 了解组织的销售过程。
• 了解卖家的观点（用户体验）。
• 了解 AI 和智能功能如何提高卖家效率。
• 能够演示 Dynamics 365 Customer Insights - Data 和 Customer Insights - Journeys 功能。

考生负责配置、自定义和扩展 Dynamics 365 Sales 的功能，以创建支持、自动化和加速公司销售流程的业务解决方案。 使用对 Dynamics 365 Sales 和 Microsoft Power Platform 中的客户体验功能的了解，为以下设计和实施任务提供信息：

• 配置 Dynamics 365 Sales 标准和高级功能。
• 实现协作功能。
• 配置安全模型。
• 执行 Dynamics 365 Sales 自定义。
• 使用 Microsoft Power Platform 扩展 Dynamics 365 Sales。
• 部署 Dynamics 365 App for Outlook。
• 使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 设置旅程以支持与销售相关的流程。
• 创建 Dynamics 365 Customer Insights - 来自不同数据源的数据统一配置文件。

考生需要：

• 在 Microsoft Power Apps 中配置模型驱动应用的经验。
• 了解帐户、联系人和活动。
• 了解潜在顾客和机会。
• 了解模型驱动应用的组件，包括窗体、视图、图表和仪表板。
• 了解模型驱动应用个人设置。
• 体验 Dataverse 解决方案的使用。
• 了解 Dataverse，包括表、列和关系。
• 熟悉 Power Automate 云流概念，例如连接器、触发器和操作。
• 了解 Dataverse 安全模型和功能，包括业务部门、安全角色以及行所有权和共享。
• 了解 Dynamics 365 Sales Insights 和 Copilot 函数，这些功能可增强、指导和支持销售过程。
• 了解 Dynamics 365 Customer Insights - 旅程和 Dynamics 365 Customer Insights - 数据如何个性化和支持销售活动。