考试

考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问

作为本考试的考生，你是具备客户服务专长的功能顾问。 你负责实现侧重于以下各项的解决方案：

  • 客户服务
  • 质量
  • 可靠性
  • 效率
  • 客户满意度

你与解决方案架构师以及开发人员合作设计和实施服务管理流程和自动化。 你与客户参与管理员协调实施和升级客户服务组件，包括：

  • Dynamics 365 联系中心
  • Customer Service 中的 Microsoft Copilot
  • 协作
  • 知识管理
  • 客户反馈

你必须具备扎实的客户服务方面的应用知识，包括深入了解案例、知识管理、队列、服务安排、服务级别协议 (SLA)、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 应用程序、Customer Voice、基本和统一路由，以及 Contact Center。

作为功能顾问，你的知识应包括：

  • 全面了解客户服务应用程序与应用的 Dynamics 365 套件相关的角色。
  • 对解决方案体系结构有基本的了解。

重要

本考试的英语版本于 2025 年 3 月 18 日更新。 查看“提示”框中链接的研究指南，了解有关即将进行的更改的详细信息。 如果此考试的本地化版本可用，将在此日期之后大约八周更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本，但有时此考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。

及格分数：700 分。 详细了解考试分数。

提示

 

以下项的部分要求: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

相关考试: 无

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安排考试

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问

    语言： 英语, 德语, 法语, 西班牙语, 葡萄牙语（巴西）, 意大利语, 日语, 中文(简体)

    截止日期： 无

    本次考试衡量你完成以下技术任务的能力：管理案例和知识管理；管理权利和 SLA；实施调度；实施 Customer Service 多会话体验；管理分析、可视化对象和见解；实施 Microsoft Power Platform；实施 Connected Customer Service；以及实施路由。

    价格根据考试所在国家或地区而定。

    强烈建议使用个人 MSA 帐户注册考试。 如果你使用组织（工作/学校）AAD 帐户注册，那么如果你离开你的组织，你的考试记录将丢失，并且它们将无法恢复。
    进行免费的练习评估

    通过练习题测试技能，帮助你为考试做准备。 详细了解实践评估.

测试的技能

  • 本考试的英语版本于 2025 年 3 月 18 日更新。 查看前面“提示”框中链接的研究指南，了解有关衡量和即将进行的更改技能的详细信息。
  • 管理案例、知识管理和反馈 (40-45%)
  • 实现计划和路由 (10-15%)
  • 实现 Dynamics 365 Contact Center (20-25%)
  • 使用 Microsoft Power Platform 扩展Customer Service (15-20%)

两种准备方法

此集合中的项

可能有与“考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问”相关的认证和先决条件

考试资源

认证学习路径

推荐的培训资源，可帮助您准备所需的考试并获得认证。

認證海報

查看概觀，包括 Dynamics 365 和 Power Platform 的基本知識、角色型和專業認證。

重新考试

借助此绝佳服务来提高通过几率。

认证考试支持

通过 Microsoft Certification 支持论坛获取帮助。 论坛版主将在一个工作日内（周一至周五）回复。

你的证书

查看和管理您的预约、证书和成绩单。

要求住宿

了解更多关于申请考试住宿的信息。

* 定价不反映 Microsoft 认证培训师和 Microsoft 合作伙伴网络项目成员的任何促销优惠或降价。 价格如有变动，恕不另行通知。 定价不包括适用税收。 报名参加考试前，请与考务人员确认考试价格。

**在截止日期前完成此考试，以确保其适用于你的认证。 在截止日期后，有关考试要求，请参阅相关认证说明。