考试
作为本考试的考生，你是具备客户服务专长的功能顾问。 你负责实现侧重于以下各项的解决方案：
你与解决方案架构师以及开发人员合作设计和实施服务管理流程和自动化。 你与客户参与管理员协调实施和升级客户服务组件，包括：
你必须具备扎实的客户服务方面的应用知识，包括深入了解案例、知识管理、队列、权利、资源安排、服务级别协议 (SLA)、AI 见解和可视化、连接服务、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 应用程序、Customer Voice、基本和统一路由以及 Customer Service 全渠道。
作为功能顾问，你的知识应包括：
重要
此考试的英语版本已于 2024 年 3 月 18 日更新。 请在“提示”框中查看链接的学习指南，详细了解最新更改。 如果此考试的本地化版本可用，将在此日期之后大约八周更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本，但有时此考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。
及格分数：700 分。 详细了解考试分数。
提示
以下项的部分要求: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
相关考试: 无
转到 Learn 个人资料语言： 英语, 德语, 法语, 西班牙语, 葡萄牙语（巴西）, 意大利语, 日语, 中文(简体)
截止日期： 无
本次考试衡量你完成以下技术任务的能力：管理案例和知识管理；管理权利和 SLA；实施调度；实施 Customer Service 多会话体验；管理分析、可视化对象和见解；实施 Microsoft Power Platform；实施 Connected Customer Service；以及实施路由。
价格根据考试所在国家或地区而定。
此集合中的项
可能有与“考试 MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问”相关的认证和先决条件
作为一名 Dynamics 365 Customer Service 功能顾问，你需要负责实施侧重于客户服务、质量、可靠性、效率和客户满意度的解决方案。
* 定价不反映 Microsoft 认证培训师和 Microsoft 合作伙伴网络项目成员的任何促销优惠或降价。 价格如有变动，恕不另行通知。 定价不包括适用税收。 报名参加考试前，请与考务人员确认考试价格。
**在截止日期前完成此考试，以确保其适用于你的认证。 在截止日期后，有关考试要求，请参阅相关认证说明。