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电子邮件市场营销的最佳做法

发送市场营销电子邮件与大多数人所知的发送个人电子邮件不同。 它们可能看起来很相似，但有一个重要的区别：个人电子邮件只发送给一个或几个人，而营销电子邮件每个月都会发送给数千人或更多人。

为了应对各种电子邮件滥用情况（例如目标广泛的垃圾邮件和欺诈邮件），大多数公司和电子邮件提供商现在都在实施过滤和阻止机制，来保护其带宽并保持用户收件箱整洁有序。 因此，当有人开始发送大量电子邮件时，互联网会注意到，防御机制可能会开始发挥作用，这可能会导致您的消息无法进入联系人的收件箱。 各个电子邮件客户端还应用自己的过滤算法，这些算法可以根据每个用户的个人交互历史记录进行过滤，这可能意味着发送给一个收件人的相同邮件可能会被另一个收件人的电子邮件客户端阻止。

这些系统并不是要阻止所有形式的合理市场营销电子邮件，只是为了阻止滥用。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的设计初衷也是如此 - 推广开展协作式的选择加入市场营销，但您需要了解如何在常见筛选策略、反垃圾邮件法和其他反滥用机制的背景下工作，以帮助确保您的市场营销电子邮件可送达联系人，而不是被困在他们的垃圾邮件筛选器中。

建立并保护您的发件人信誉

当邮件通过 Internet 发出时，发送该邮件的 IP 地址可供处理该邮件的每个服务器使用。 第三方监视程序组织（例如 ReturnPath）会监视与发送地址关联的活动、邮件内容和投诉，并为每个发送 IP 地址和/或域名生成信誉分数。 您的声誉分数越低，您的邮件被丢弃或过滤掉的可能性就越大;如果您的分数足够低，您最终会进入黑名单，并且您的任何消息都不会被送达。

大型电子邮件提供程序（如 Hotmail 或 Gmail）以及大型组织中的专用电子邮件系统会使用类似技术生成自己内部的发件人信誉和分数，这相当于进行了另一层邮件筛选。

除了发件人声誉之外，许多国家和地区都有规范商业电子邮件的法律，违反这些法律可能会使您面临昂贵的诉讼。 这些法律的示例包括美国的 CAN-SPAM 和加拿大的 CASL。 其他 隐私法律和法规 为公司如何处理数据以及与个人进行数字通信制定了严格的规则。

那么，您可以做些什么来最大限度地提高递送成功率并遵守法律规定，Customer Insights - 旅程如何助您一臂之力？ 阅读以下小节以找出答案。有关送达率和发件人声誉的更多信息，请使用 Bing 搜索有关本文的更多优秀文章。

创建干净、便于协作且负责任的内容

垃圾邮件筛选器和发件人信誉系统都会分析您试图发送的邮件的内容。 它们会寻找迹象，证明您与收件人是协作关系并且您能如实证明自己的身份。 此时的常见要求是邮件正文中存在取消订阅链接和您组织的实际街道地址。 HTML 格式的邮件还应包含具有相同信息的纯文本版本。 Customer Insights - Journeys 提供了一些功能，可以轻松地在消息中包含这些基本项目，并有助于防止您错误地遗漏它们。

请注意 HTML 内容的大小

电子邮件的 HTML 内容大小上限为 100 KB。 此大小限制包括所有 HTML 文本、样式、注释和嵌入图形（但不包括锚定的外部图形）。 如果 HTML 内容超过 128 KB，您将收到内容大小警告，但是仍可使用该电子邮件，以及任何包括该电子邮件的客户旅程。

HTML 大小限制很重要，因为电子邮件提供程序（如 Gmail）会“裁切”超过特定大小（Gmail 为 102 KB）的电子邮件。 电子邮件提供程序不会在收件人的收件箱中显示完整邮件，而是会截断该邮件并包括一个查看完整邮件的链接。 此外，一些垃圾邮件筛选器在发现较大的电子邮件时会更加仔细地审查。

在使用邮件时，Customer Insights - Journeys 将处理 HTML 内容以创建内联样式、压缩空间等，因此，很难知道邮件的确切最终大小。 如果您怀疑邮件违反了 HTML 大小限制，请执行以下操作：

  1. 打开 Web 浏览器并输入窗体的 URL：https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

地点：

  • <your_domain> 是 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 实例的根（例如“contoso.crm.dynamics.com”）。
  • <email_id> 是要检查的邮件的 ID。 要查找此 ID，请在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中打开邮件，并在浏览器的地址栏中查找显示的 id= 参数的值。

  1. 在返回的 JSON 中搜索字段“msdyncrm_emailbody”的值。

  2. 将此字段的值复制到一个文本程序中，该程序可告知您 HTML 内容的确切大小。

验证您的发送域

Customer Insights - Journeys 提供了一项功能，使您能够设置 DomainKeys Identified Mail （DKIM），以将您的 Customer Insights - Journeys 发送域与您自己的电子邮件域链接。 有关此功能的重要性以及如何使用的完整详细信息，请参阅为您的发送域设置 DKIM。

避免发送到无效和停用的电子邮件地址

如果您将邮件发送到无效、非活动或已取消的电子邮件地址，通常会收到所谓的“硬退信”。硬退信是常见的问题，但声誉监控机构、公共提供商和私有主机都会注意到。与您的发送IP关联的硬退信越多，您的声誉评分就越低。 与硬退回关联的地址可能再也不会恢复联机，因此您不需要将它们留在数据库中；Customer Insights - Journeys 将自动在六个月的时间内停止发送到硬退回地址，然后重试。

Microsoft 需要维护我们的发送 IP 的信誉，Microsoft 支持部门会联系一直生成大量硬退回和/或垃圾邮件投诉的组织，并提供有关如何改进其发送列表和/或消息传递的建议。 持续生成硬退回和垃圾邮件投诉的组织最终可能有帐户关闭的风险。

Customer Insights - Journeys 提供详细的分析和关键绩效指标，说明您的联系人如何与您的营销电子邮件及其他活动进行互动，包括打开、点击、退回和转发的数量。 可使用此信息评估您与联系人的互动是否成功，并确保您的数据库中没有硬退回地址。 详细信息： 分析结果以获取见解

注释

Customer Insights - Journeys 不会尝试在六个月的隔离期内发送到已知的硬退回地址。 但是，您的电子邮件见解仍将指示您请求的每个此类发送的硬退回结果。 这些“虚拟”硬退回不会影响您的发送 IP 信誉，但它们确实会计入您在 Customer Insights - Journeys 中的每月发送配额—这些地址将在经过六个月隔离后再次尝试发送。 因此，我们建议您定期检查结果是否有硬退回，并从联系人记录中删除硬退回地址。

不使用购买或租用的邮寄列表

Customer Insights - Journeys 旨在促进选择加入市场营销，其中所有联系人都选择接收来自您组织的市场营销邮件，并且可以随时轻松地选择停止接收。 该应用程序通过提供 双重确认、 订阅管理和同意管理等功能，帮助您与当前和潜在客户有机地构建邮件列表， 以实现数据隐私合规性。

我们强烈建议您不要购买或租用邮寄名单，因为此类名单可能违反数据隐私同意法律和法规以及其他国家/地区的其他当地法律。 租用和购买的列表也无效，因为它们可能包含许多将被硬退回的过期地址，并且它们可能包含许多对您的产品不感兴趣的联系人，他们可能会抱怨收到未经请求的电子邮件（可能会向法律当局投诉）；投诉和硬退回都会降低您的发送声誉，从而降低您的送达率。

发送一致的数量

高评分的发件人信誉与发送稳定数量的电子邮件的 IP 地址相关。 突然的高峰会降低分数，间歇性的发送量也会降低分数。 Microsoft 在每个区域中维护多个专用于从 Customer Insights - 旅程发送消息的 IP 地址，并在它们之间平衡发送负载，以保持每个 IP 的发送量随时间推移保持一致。 每次我们向某个区域添加新的发送 IP 时，我们都会通过逐渐增加它发送的数量来“预热”它，直到它最终达到与该区域中其他 IP 相同的水平。 对于大多数 Customer Insights - Journeys 订阅者，这是自动且不可见的处理，但计划向大量收件人（数百万）发送营销消息的新订阅者可能需要从小规模开始，然后随着时间的推移而增加，然后才能达到最大数量;在这种情况下，Microsoft 支持部门将在此过程中通知您并为您提供帮助。

为您的发送域设置 DKIM

当欺诈性邮件假装来自知名的在线服务或金融机构时，就会发生最常见的在线诈骗之一，也称为网络钓鱼。 目标是通过提供密码或信用卡号等私人详细信息来诱骗收件人响应邮件。 防止网络钓鱼的一种方法是让电子邮件收件人验证每封邮件的发件人地址，以确认它确实是从属于其声称所属的公司或组织的域发送的。 称为 DKIM（域密钥识别邮件）的技术通过合并以下元素来帮助实现这一目标：

  • 公钥/私钥签名，用于证明邮件是从已知组织拥有的服务器发送的。
  • 经过身份验证的签名的中央寄存器，它使 DNS（域名系统）能够确认每个签名是合法的，并且发送域和声明的发件人地址都属于同一组织。

如果通过 Customer Insights - Journeys 发送电子邮件，您的邮件将来自 Microsoft 拥有的域（如 contosomarketing.onmicrosoft.com），但是发件人地址可能属于您的一名市场营销、销售或客户经理，他们会使用属于您组织的更知名的域（如 you@contoso.com）。 当入站电子邮件服务器对传入邮件执行 DKIM 检查时，这种差异可能是一个危险信号，这就是为什么完全实施 DKIM 对于确保高送达率如此重要的原因，尤其是当您使用 Customer Insights - 旅程等第三方发送服务时。

Customer Insights - Journeys 可帮助您为每个发送域生成、注册和确认 DKIM 密钥。 有关说明，请参阅对您的域进行身份验证。

重要

如果您的组织使用 基于域的消息身份验证、报告和一致性 （DMARC） 来防止涉及您的域的网络钓鱼攻击，那么按照 验证您的域中所述为发送域设置 DKIM 就显得尤为重要。 这样有助于防止接收系统在 DMARC 检查期间出现误报。

测试您的送达率

在你有了所有相关的电子邮件身份验证系统之后，我们强烈建议你测试你对所有主要电子邮件主机（如 Gmail、Outlook.com、Yahoo mail 等）的送达率，以及尽可能多的私有域（包括你自己的）。 为此，请按以下步骤操作：

  1. 设置一个电子邮件帐户，您可以尽可能多地在每个服务和域上读取。
  2. 在 Customer Insights - 旅程中为每个地址创建联系人记录。
  3. 运行一个针对所有测试联系人的简单 电子邮件活动 。
  4. 检查每个帐户的收件箱，以确认您的邮件是否已到达收件箱，并且不会标记为垃圾邮件。

Microsoft 的电子邮件营销垃圾邮件策略

在本文中，我们强调了维护干净的、用户自愿加入的发送列表，以及有价值的内容和协作发送行为的重要性。 这些都是建立良好的发件人信誉，从而实现高送达率并确保进入收件箱的重要方面。 由于 Customer Insights - Journeys 发送的电子邮件是从共享发送域传递的，因此 Microsoft 会持续监控所有传递结果、垃圾邮件投诉和阻止列表，以确保我们的发送域保持其高声誉，以造福所有客户。

为了帮助保护您（负责任的营销人员）免受您无法控制的不良行为者的行为的影响，Customer Insights - Journeys 实施了一项反垃圾邮件策略来保护您的发送声誉。 以下是其工作原理：

第 1 阶段：通知和警告

当我们注意到 Customer Insights - Journeys 环境生成高退回邮件率或垃圾邮件投诉时，我们将向管理员发送电子邮件，告知他们该问题并提供帮助以解决问题。 如果需要进一步的帮助，通信将敦促管理员 联系 Microsoft 支持部门。

第 2 阶段：移至高风险发送池

如果退回邮件率或垃圾邮件投诉问题持续数天以上，并且管理员仍未联系 Microsoft 支持部门，我们会将 Customer Insights - 旅程环境移至高风险发送池。 高风险发送池的信誉分数低于送达率较高的标准发送池。

当 Customer Insights - 旅程环境移动到高风险发送池时，我们将向管理员发送电子邮件，告知他们发送池更改，并敦促他们 联系 Microsoft 支持 寻求帮助。 该 Customer Insights - Journeys 环境仍有可能返回低风险发送池，但管理员需要首先联系 Microsoft 支持部门解决此问题。

使用专用发件人 IP

在标准 Customer Insights - 旅程设置中，所有发件人 IP 都由 Microsoft 管理，并在具有相似声誉分数的客户之间共享。 这便于我们管理信誉，平衡发送负荷，并根据需要逐步添加新 IP。 但是，一些组织更喜欢使用一个或多个自己的专用发件人 IP，尤其是在他们将发送大量邮件时。

注释

专用发件人 IP 不是标准 Customer Insights - Journeys 订阅协议的一部分，Microsoft 通常不推荐使用专用发件人 IP，因为它们会带来额外的复杂性和费用，并且与我们的标准发件人 IP 相比，可能会导致送达率降低。 Microsoft 会根据具体情况考虑应用场景是否适合使用专用发件人 IP，如果需要，我们可以支持多个专用发件人 IP。 如果您认为您的组织可以从专用发件人 IP 中受益， 请联系 Microsoft 支持 部门以了解您是否符合条件。 此流程的主要目标是帮助您实现尽可能高的发送率。 做出此决定时要考虑的一些最重要的因素包括：

  • 您的组织每月发送多少封邮件？
  • 您的内容是否具有高质量且符合所有相关法规？
  • 到目前为止，您的邮件是否存在许多关联的垃圾邮件投诉？
  • 您的组织在整个月中发送的邮件数量是否稳定？

虽然安排专用发件人 IP 可能会有一些优点，但也存在一些缺点，并且它并不适合所有人。 请考虑以下事项：

  • 新的发件人 IP 需要时间来预热
    当您的新发件人 IP 上线时，您必须从一次只发送几封邮件开始，然后在几周内慢慢增加，直到达到预期的发送量，然后您必须继续保持该发送量。 新 IP 突然发送大量电子邮件将严重损害您的发送信誉，并可能立即将您置入阻止列表。 在热身期内，您只能给有效且互动频繁的收件人发送邮件，这一点也很重要。 稍后，当您建立了声誉后，您可以开始添加参与度较低的收件人。
  • 保持定期且一致的发送量
    您必须分批或分散发送电子邮件，以确保每周发送的数量基本相同。 例如，不要在每个月的月初尝试发送所有邮件。
  • 您仍应设置 DKIM
    DKIM 发件人身份验证标准对于优化您的营销电子邮件送达率至关重要。 使用专用 IP 与使用共享 IP 同样重要，您能以完全相同的方式进行设置。 有关此功能的重要性以及如何使用的完整详细信息，请参阅为您的发送域设置 DKIM。
  • 您将风险集中在自己身上，并为任何错误付出高昂的代价
    当您是唯一使用发送 IP 的人时，您犯的任何错误都会直接影响您的发件人声誉，而不会被大量其他用户发送的大量合规消息所稀释。