设置文本消息
本文介绍如何设置和配置文本消息提供商和电话号码。
备注
Customer Insight - Journeys 提供与 Azure 通信服务、Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio 或 Vibes 的本地集成（美国和加拿大）。 您可以通过创建自定义渠道来引入自己的提供商。
注册并配置文本消息提供商
您可以购买或重用现有的 Azure 通信服务、Infobip、LINK Mobility、Telesign、Twilio 或 Vibes SMS 帐户，在 Customer Insights - Journeys 中发送文本消息。
支持的发件人类型因所选的提供方而异。 Customer Insights - Journeys 还支持字母数字发件人 ID。
重要提示
为确保第三方短信提供商正确处理“停止”命令，您必须直接使用此提供商配置您的同意设置。
注册并配置 Azure 通信服务订阅
Azure 通信服务 (ACS) 集成使用其 API 发送和接收文本消息。 您需要注册 Azure 通信服务帐户才能启用 Customer Insights - Journeys 短信集成。 要创建 Azure 通信服务帐户，请执行以下操作：
- 转到 Azure，注册“即付即用”帐户。
- 创建通信服务资源，并获取免费电话号码、短代码或字母数字发件人 ID。
- 转到您的 Azure 帐户主页，通过订阅>资源组>资源名称导航到您的资源。
- 转到设置下的键，记下主要和辅助连接字符串值。 创建 Customer Insights - Journeys 和 Azure 通信服务之间的集成需要这些值。
- 在电话和短信下，转到电话号码查找您要用作发件人的免费号码。 转到字母数字发件人 ID 和短代码了解各自的号码类型。
注册并配置 Infobip 帐户
Infobip 集成使用其公共 API 发送和接收文本消息。 您需要注册 Infobip 帐户才能启用 Customer Insights - Journeys SMS 集成。 要创建 Infobip 帐户，请执行以下操作：
- 转到 Infobip 并注册免费帐户，可以在以后将此免费帐户升级为即用即付或月度订阅。
- 在您的 Infobip 帐户主页中，导航到开发人员选项卡，并注意 API 密钥和 API 基本 URL 值。 创建 Customer Insights - Journeys 和 Infobip 之间的集成需要这些值。
- 通过您的 Infobip 帐户购买短信电话号码。
注册并配置 LINK Mobility 帐户
与 Infobip 一样，LINK Mobility 集成使用其公共 API 发送和接收文本消息。 您需要注册 LINK Mobility 帐户才能启用 Customer Insights - Journeys 短信集成。 创建 LINK Mobility 帐户：
- 转到 LINK Mobility，注册一个可以以后升级的试用帐户。
- 联系 LINK Mobility 团队购买号码，获取在 Customer Insights - Journeys 和 LINK Mobility 之间创建集成所需的所有帐户集成详细信息。
注册并配置 TeleSign 帐户
TeleSign 集成使用 TeleSign 的公共 API 来发送和接收文本消息。 同样，与 Twilio 一样，您需要注册 TeleSign 帐户才能启用 TeleSign SMS 集成。 要创建 TeleSign 帐户：
- 转到 TeleSign，注册试用帐户。 如果您希望发送大量短信流量（每月超过 100,000 条消息），请联系 TeleSign 以请求开具发票的企业帐户。
- 在 TeleSign 帐户仪表板中，记下客户 ID 和 API 密钥值。 创建 Customer Insights - Journeys 和 TeleSign 之间的集成需要这些值。
- 通过 TeleSign 帐户购买短信电话号码。
- 在 TeleSign SMS 设置页上，将状态回拨切换开关切换为已启用。这适用于标准客户。 如果您有 Enterprise 帐户，则您需要联系 TeleSign 为您启用“状态回拨”设置。
注册并配置 Twilio 帐户
与 Telesign 一样，Twilio 集成会使用 Twilio 的公共 API 来发送和接收文本消息。 您需要注册 Twilio 帐户才能启用 Customer Insights - Journeys SMS 集成。 要创建 Twilio 帐户：
- 转到 Twilio，注册一个可以升级为即付即用型的试用帐户。 如果您希望发送大量 SMS 流量（每月超过 100,000 条消息），请联系 Twilio 以请求开具发票的企业帐户。
- 在您的 Twilio 帐户常规设置中，记录帐户 SID 和身份验证令牌值。 创建 Customer Insights - Journeys 和 Twilio 之间的集成需要这些值。
- 通过 Twilio 帐户购买 SMS 电话号码。
注册并配置 Vibes 帐户（仅美国和加拿大）
Vibes 集成使用 Vibes 的公共 API 来发送和接收文本消息。 您需要注册 Vibes 帐户才能启用 Vibes SMS 集成。 要创建 Vibes 帐户：
- 向 dynamics@vibes.com 发送电子邮件。 您将在一个工作日内得到回复。
- 在您的帐户设置完成后，或者如果您已经是 Vibes 的客户，请联系 Vibes 客户服务团队 (live@vibes.com) 或您的专门客户成功经理，询问在 Customer Insights - Journeys 和 Vibes 之间创建集成所需的帐户集成详细信息。
在 Customer Insights - Journeys 应用中设置提供商
要为 Customer Insights - Journeys 应用设置新的短信提供商，请执行以下操作：
转到区域切换器菜单中的设置。 然后转到 Customer Engagement>短信提供商，选择顶部菜单中的 +新建。
选择要设置的提供商，然后添加内部名称和说明，以及它应该属于的业务部门。
如果您选择了 Infobip，请输入上述步骤中说明的 API 密钥和 API 基本 URL。 如果选择了 TeleSign，输入客户 ID 和 API 密钥。 如果选择了 Twilio，输入 帐户 SID 和身份验证令牌。 如果您选择了 LINK Mobility，请首先与他们联系，为您提供集成凭据。 添加凭据，然后选择下一步按钮。
在下一个屏幕上，选择 +新建电话号码添加将用于集成的一个或多个号码。
在添加电话号码窗格中，添加号码、用于区分号码的易记名称、号码所属的业务部门及类型。 Customer Insights - Journeys 还支持字母数字发件人 ID。
添加号码后，选择下一步按钮查看设置详细信息，然后选择完成按钮完成设置。
要使用您设置的号码通过提供商接收短信回复，您还需要指定和设置回叫 URL。
对于 Azure 通信服务，通过订阅>资源组名称导航到您的资源组，为您的通信服务资源创建事件网格系统主题。 选择资源，然后选择 + 事件订阅。 要设置送达报告回调 URL，在事件类型中选择“收到的短信送达报告”，在终结点类型中选择 Webhook，粘贴您在 Customer Insights – Journeys 安装向导中看到的相关 URL。 要设置传入消息回调 URL，在事件类型中选择“收到的短信”，在终结点类型中选择 Webhook，粘贴您在 Customer Insights – Journeys 安装向导中看到的相关 URL。
对于 Twilio，从 Customer Insights - Journeys 应用复制回调 URL，将其粘贴到号码配置页面的“当消息传入时”字段中。
对于 Infobip、LINK Mobility、Telesign 和 Vibes，您将需要联系客户支持来为您进行此设置。
使用 Azure 通信服务免费试用预览添加发件人号码（仅限美国）
重要提示
从 2023 年 11 月 8 日开始，向美国电话号码发送消息的未经验证的免费电话号码将阻止其流量。 由于此新限制，Azure SMS 预览功能暂时不可用。 以前验证过的号码将继续发送文本消息。
备注
仅下列国家/地区支持使用 Azure 通信服务预览版中生成的免费号码发送短信。
| 支持的国家/地区 | 支持的类型 | 法律目标 | 范围 |
|---|---|---|---|
| 美国 | 免费电话 | 事务 | 国内 |
备注
在使用 Azure 通信服务免费试用预览期间，短信服务仅限于单个免费电话号码，且每月的出站消息数量有限（每个组织 1,000）。 您收到的电话号码将是预览期间的专用号码。
如果您想要集成已激活的 Azure 通信服务订阅，请参阅上面一节。
若要生成要在 Customer Insights - Journeys 中使用的 Azure 通信服务免费试用预览电话号码，请转到区域切换器菜单中的设置。 然后转到 Customer Engagement>Azure SMS 预览版，并选择顶部功能区上的 + 新文本消息发件人。
如果您同意语音和文本消息条款并选择自己的国家或地区，您将获得免费的美国电话号码。
小费
就像电子邮件提供商一样，运营商也会采用相应的方法过滤垃圾邮件。 这会导致电话号码被阻止并无法使用。 由于运营商会进行过滤，您应该只对交易消息（而不是促销消息）使用免费电话号码。 您应该避免发送促销内容或误导性信息。 促销内容包含免费的产品或折扣优惠。
您可以在 SMS 提供程序选项卡中查看所有可用的提供程序集成。还可以编辑、更新、删除现有集成或向其中添加更多号码。