检查联系中心运行状况
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
作为管理员，您可以使用集成的运行状况检查器来发现配置中的错误、警告，以及建议的最佳做法。 您可以接收运行状况检查在后台运行时出现的问题的主动通知。 这种主动方法可以帮助确保您的呼叫中心流和配置以最佳水平运行。
先决条件
您必须具有系统管理员角色。
运行检查
执行以下步骤来检查 Customer Service 环境中是否存在配置错误和不完整的配置。
登录 Customer Service 管理中心。 主页页面将显示联系中心运行状况部分。
选择运行运行状况检查。 根据您的联系中心的大小和您配置的各项功能，运行和显示结果需要几分钟时间。
检查完成后，页面将按三个类别显示结果，出现次数如下：
- 错误
- 警告
- 建议
展开类别将看到问题，然后选择指向有问题设置的链接。 设置将在新选项卡上打开，以便您对其执行操作。
或者，在解决配置中的所有问题后，再次运行运行状况检查，直到您看到零错误和警告。
运行状况检查规则
运行状况检查中使用的一些规则及其说明如下。
| 类别 | 问题：说明 | 运行状况检查器显示的建议 |
|---|---|---|
| Error | 自动记录创建或更新不起作用：要查看自动记录创建和更新规则的问题，请访问活动监视器仪表板。 | 活动监视器的链接。 |
| Error | SLA 合规风险和失败没有被监视：代理没有被告知 SLA 合规失败或风险。 要恢复合规监视，在 Power Automate 内重新启动 SLInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow 云端流解决方案。 | Power Automate 流的链接。 |
| Error | 默认队列为停用状态：使用此队列的传递规则将不起作用。 激活队列或更改活动队列的默认值 | 激活默认队列的停用队列页面的链接。 |
| Error | 队列中没有代理：没有代理的队列无法用于传递。 从传递定义中删除空队列，或向队列中添加代理。 | 添加代理或主管的队列页面的链接。 |
| Error | 工作流没有引入规则：如果没有引入规则，工作流的传递定义将不起作用。 为工作流定义引入规则。 | 创建引入规则的工作流页面的链接。 |
| Error | 队列没有有效的分配定义：如果没有分配方法，将无法为队列中的代理分配工作项。 选择分配方法。 如果是自定义方法，确保它包含规则。 | 添加自定义分配规则的队列页面的链接。 |
| 警告 | 不支持正在使用的自动记录创建规则：不支持在 web 客户端中定义的自动记录创建规则。 使用迁移工具更新统一界面体验中的规则，并激活新规则版本。 | 用于自动创建记录的迁移工具的链接。 |
| 警告 | 所使用的服务级别协议规则不受支持：不支持在 web 客户端中定义的服务级别协议规则。 使用迁移工具更新统一界面体验中的规则，并删除旧规则版本。 | 服务级别协议迁移工具的链接。 |