在拒绝工作分配时启用自动状态更新

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

当代理拒绝工作分配的传入通知时，您可以使代理状态自动更新为请勿打扰。 当代理拒绝传入聊天请求的通知时，不会分配任何新任务。 此外，指示代理状态已更改的消息显示在代理仪表板顶部。 代理可以使用通知中显示的重置状态选项或通过手动更改状态来重置自己的状态。

重要提示

• 如果请勿打扰是工作流中允许的状态，则工作项将继续传递到代理。 详细信息：为统一传递创建工作流
• 在代理拒绝通知时代理状态的自动更改在 Customer Service 全渠道或 Unified Service Desk 中不受支持。

启用代理状态的自动更新

1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在代理体验中选择工作区。
2. 在工作区页面上，为通知模板选择管理。
3. 在全渠道配置页面上，选择代理拒绝选项卡。
4. 将在拒绝通知后将代理状态更改为“请勿打扰”开关设置为是。 状态名称和状态说明设置将显示。
5. 选择保存。

另请参见

管理通知设置和模板
查看通知