关于 Customer Service 管理中心的常见问题解答

概览

本文包含您作为管理员可能对 Customer Service 管理中心应用提出的常见问题 (FAQ)。

Customer Service 管理中心与全渠道管理中心有什么区别？

Customer Service admin center 统一了客户服务中心和全渠道管理中心的所有管理设置。 站点地图是面向任务的，带有概述页面和功能登陆页，可以轻松找到每个功能。 用户体验得到巩固和改善，您无需迁移任何数据。 试用新应用以集中管理功能。

我可以自定义这个新应用程序吗？

与其他应用类似，您可以使用应用程序设计器自定义站点地图条目。 如果您有管理业务不同方面的自定义实体，可以将它们添加到 Customer Service 管理中心站点地图，这样就不需要使用单独的应用。 为避免与现成可用的站点地图条目冲突，我们建议您创建一个新的子区域来添加站点地图条目。

你们计划何时弃用现有的管理员体验？

自 2022 年 4 月起，Customer service 管理中心已正式发布。 我们已经宣布弃用并随后结束对客户服务中心的全渠道管理中心和服务管理体验的支持。 我们建议您开始使用 Customer service 管理中心应用以获取它提供的完美优势。 详细信息：Customer Service 中的弃用

如何从现有的管理应用转移到 Customer Service 管理中心？

如果您在现有的管理应用中没有任何自定义，您可以立即开始使用 Customer Service 管理中心。 但是，如果您有任何自定义，则需要使用应用程序设计器在 Customer Service 管理中心中恢复这些自定义。

为什么我在组织中看到了弃用的应用？

全渠道管理中心应用已弃用，因此默认会隐藏。 但是，此应用将在 Power Apps 中可见。

另请参见

开始使用 Customer Service 管理中心
客户服务概述