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使用全渠道连接器宏

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您可以使用全渠道连接器使用操作来执行与 Customer Service 全渠道相关的操作。 全渠道连接器宏允许您将记录链接到对话或取消链接。

您可以在不同宏中使用操作任意次数以自动化和执行与 Customer Service 全渠道有关的操作。

备注

如果安装了 Customer Service 全渠道中的 Customer Service workspace，全渠道连接器的宏操作将可用。

宏操作全渠道连接器。

当客户在 Customer Service 全渠道会话中与代理通信时将记录链接到对话。 此操作中包含以下字段。

字段 Description
实体逻辑名称 指定实体的逻辑名称。
实体记录 ID 指定实体的实体记录 ID。
实体主要名称 指定实体的主要名称。

示例：从对话创建案例

执行以下步骤从全渠道对话创建案例。 宏将创建一个案例，然后将其链接到当前对话。 添加以下操作:

  1. 打开新窗体来创建记录
  2. 保存记录
  3. 使用以下属性将记录链接到对话：
    • 实体记录 ID：Entity record ID
    • 实体主要名称：Entity primary name
    • 实体逻辑名称：Entity logical name

当客户在 Customer Service 全渠道会话中与代理通信时取消记录与对话的链接。 此操作中包含以下字段。

字段 Description
实体逻辑名称 指定实体的逻辑名称。
实体记录 ID 指定实体的实体记录 ID。
实体主要名称 指定实体的主要名称。

执行以下任务创建一个取消案例与对话的链接的宏。 此宏考虑会话上下文中存在的变量。 使用以下属性添加取消记录与对话的链接操作：

  • 实体记录 ID：${caseId}
  • 实体主要名称：${caseTitle}
  • 实体逻辑名称：incident

在聊天中发送知识库文章链接

将知识库文章链接发送到对话聊天窗口。 它必须与在知识库中搜索填充短语操作一起使用。 确保将使用外部门户切换到是。 详细信息：设置知识管理

此操作包含以下字段。

字段 Description
实体记录 ID 指定实体记录的 ID。

后续步骤

流连接器