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启用错过通知

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

使用错过通知功能，您可以选择将代理状态自动设置为停用，这样，当代理错过传入聊天请求的通知时，便不会分配任何新任务。 除了状态更改外，代理仪表板上还将显示一个消息栏，指示已错过通知。 代理可以使用通知中显示的重置状态选项或通过手动更改状态来重置自己的状态。

重要提示

  • 如果将离开作为允许的工作流状态，错过通知不会起作用。 详细信息：了解和创建工作流
  • Unified Service Desk 上的 Customer Service 全渠道中不支持错过通知。

启用在错过通知时自动更新代理状态

  1. 在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。

    • 在站点地图中，选择代理体验中的工作区，然后选择通知模板。

  2. 在全渠道配置页面上，选择错过通知选项卡。

  3. 将在错过通知后将代理状态更改为停用开关设置为是。 状态名称和状态说明设置将显示。

  4. 选择保存。

启用错过通知。

另请参见

管理通知设置和模板
查看通知