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工作效率窗格概述

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

通过 Customer Service workspace 和 Customer Service 全渠道中的工作效率窗格，您可以在统一视图中显示知识搜索、代理脚本和智能助手卡。 配置知识搜索、代理脚本和智能助手卡，以便这些代理指导工具将显示在 Customer Service workspace 和 Customer Service 全渠道中。

您可以在折叠模式或展开模式下设置工作效率窗格，如下图所示。

折叠模式

处于折叠模式的工作效率窗格。

展开模式

工作效率窗格。