使用权利模板设置权利
使用 Dynamics 365 Customer Service 中的权利模板快速创建其他权利，预先填入开始和结束日期、服务级别协议 (SLA)、分配类型和总项数这些基本信息。 例如，为标准权利创建模板，然后将此模板应用到您组织的每个标准客户。
备注
安装 Dynamics 365 Customer Service 应用的最新版本之后，Customer Service 管理中心的服务条款中会提供权利模板。 建议您使用此新体验创建和管理权利模板。
创建权利模板
您可以在 Customer Service 管理中心应用中创建权利模板。
请确保您具有客户服务经理、系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。
检查您的安全角色
请按照查看用户配置文件中的步骤操作。
没有适当的权限？ 请与系统管理员联系。
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在操作中选择服务条款。 服务条款页面将显示。
在权利模板部分，选择管理。 所有权利模板视图将显示。 可以使用下拉列表在各系统视图列表之间切换。
备注
在 Customer Service 应用中，转到设置>服务管理，然后选择权利模板。
要创建新权利模板，请选择权利模板搜索框中的新建。
在文本框中添加或编辑信息。
权利模板名称：为权利模板输入名称。
开始日期：选择权利的生效日期。
结束日期：选择权利的失效日期。
根据权利期限进行限制：若要在权利期限结束时限制创建案例，请选择“是”。 否则，请选择否。
SLA：为您使用权利提供的支持选择 SLA 记录，将服务级别或关键绩效指标关联起来。
在权利期限下，为权利指定具体期限：
分配类型：选择权利是适用于小时数还是案例数。
缩短剩余期限：选择是否减少案例创建或解析的剩余期限。
总期限：根据分配类型，指定客户有权享有的支持总量。 例如，如果分配类型为案例数，并在总项数中指定 100，这样客户被授权支持多达 100 个案列。
选择保存。
添加权利渠道
使用权利渠道部分定义您的客户被授予的渠道，并跟踪客户在每个渠道分别支持的项目。 例如，将电话和电子邮件作为支持渠道，并将它们分别限制到 80 和 20 小时，并为其创建权利渠道。
备注
在将权利渠道添加到模板之前，必须先保存模板记录。
在权利渠道部分中，选择 ...，然后选择添加新权利模板渠道。
指定要分配给特定渠道的总期限。
“剩余期限”可自动计算，而且显示客户有权享有的支持的剩余小时数或案例数。
将产品与权利模板相关联
若要为单个客户将权利模板应用到具体产品，请将产品与模板关联起来。
- 在搜索记录框中，键入您要与模板建立关联的产品的前几个字母。
- 在模板记录中，在产品部分，选择 ... 并选择添加现有产品。
备注
在 Customer Service 应用中，如果要将其他部分添加到窗体中，您还可以选择在窗体编辑器中打开模板窗体。