屏蔽垃圾号码

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

在 Customer Service 全渠道中，您可以作为管理员屏蔽代理在接听客户来电时收到的垃圾电话联络。 通过阻止垃圾邮件电话，您可以帮助提高代理的效率和生产力，并阻止队列中的实际客户长时间等待。 您的代理和主管还可以将传入呼叫标记为垃圾号码，之后您可以查看并作为垃圾号码屏蔽。

审核标记为垃圾号码的电话号码

您可以在 Customer Service 管理中心应用中查看标记为垃圾号码的电话号码。

1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择客户设置。 客户设置页面将显示。

2. 在屏蔽号码部分，选择管理。 屏蔽号码页面将显示。

3. 在屏蔽的号码部分中，可以执行以下操作：

   • 待审核选项卡 - 显示已被代理和主管标记为垃圾号码的号码列表。 您可以查看每个电话号码的报告，然后将特定号码作为垃圾号码阻止。 从待审核列表中选择任意号码，然后您可以执行以下操作：

     • 屏蔽 - 选择将屏蔽号码；代理将不会再收到来自已屏蔽号码的任何呼叫。
     • 从列表中删除 - 选择此项将从待审查号码列表中删除号码；并从垃圾号码列表中清除此号码。
     • 查看报告历史记录 - 选择可以查看待审核列表中特定电话号码的报告。 您可以通过查看报告历史记录来审核所有垃圾号码通知报告。 您可以访问对话历史记录页面查看对话或录音。您还可以选择拦截该号码或从待审核列表中删除该号码。

   • 已屏蔽选项卡 - 显示已作为垃圾号码阻止的电话号码的列表。

手动屏蔽电话号码

1. 导航到屏蔽号码，选择管理。

2. 选择屏蔽号码。

3. 在屏蔽电话号码对话框中，输入电话号码，根据需要添加任何注释，然后选择屏蔽此号码。

自动阻止电话号码

您可以设置条件，将某些号码根据报告数量在符合某些条件时自动添加到已屏蔽号码列表中。 使用自动屏蔽选项，您还可以自动屏蔽被报告为垃圾号码的号码，比如被报告两次或更多次。 这不仅可以节省审查从代理处收到的每个被阻止呼叫报告的时间，还可以在您有太多垃圾号码需要审查时帮助消除延迟。 在可能来自不同号码的垃圾呼叫激增的情况或情形下，自动屏蔽选项也很有用。

1. 导航到屏蔽号码，选择管理。

2. 在自动屏蔽部分，选择设置。

3. 在显示的自动屏蔽对话框中，执行以下操作：

   1. 启用此启用自动屏蔽切换开关。
   2. 在报告了以下次数后屏蔽所报告的电话号码字段中输入报告次数值。 例如，如果输入了 2，则当您收到两次报告后，该电话号码将自动作为垃圾邮件被屏蔽。

4. 选择保存并关闭。

另请参见

语音渠道概述
管理电话号码