服务计划概述

通过确保最佳有效地安排您的资源来避免中断服务。可使用 Customer Service 中心中的计划通过汇集所有资源来为客户规划和安排服务活动。

先决条件

客户服务中心的计划是一项客户驱动更新。需要利用和启用服务计划包，其中包含 Universal Resource Scheduling (URS) 功能。

计划建立在 URS 基础上，可有效地为服务活动计划资源。它可以根据员工、设施和设备的可用性来相应规划调度。还可以通过防止过度安排来帮助客户服务组织提高服务质量。

以下应用场景有助于了解如何使用计划功能无缝管理服务活动：

Contoso 自行车维修部门为其客户安排维修服务。为了简化此流程，Contoso 需要汇集以下信息：

Contoso 可通过为客户提供维修服务受益于计划功能。借助各种计划实体，可通过考虑资源、设施和设备的可用性来为客户规划服务活动。

下面演示 Contoso 如何完成此任务：

步骤 1：创建部门
部门是 Contoso 为客户提供服务的位置。详细信息：创建和管理部门

部门。

步骤 2：创建资源
Contoso 列出了执行服务所需资源。

备注

可以使用“资源”实体创建所有资源类型。

此示例中创建两个资源（联系人），分别为 Bert Hair 和 Gilda Moss。同样，再创建两个资源（设施/设备）充当自行车维修工作台，分别为 1 和 2，这是执行服务所需的。详细信息：创建和设置可预订资源

resouces-csh。

步骤 3：为资源、资源组或设施/设备设置工作时间
资源的可用性在工作时间部分中定义。更多信息：设置资源工作时间

set-work-hours。

步骤 4：创建资源组
资源以资源组或资源类别对齐。

在此示例中，Bert Hair 和 Gilda Moss 归类为“技术人员”，自行车维修工作台 1 和 2 归类为“工作台”。

资源组。

步骤 5：创建服务记录
Contoso 立即整理上面的所有输入，以便为客户创建自行车维修服务记录。还指定服务所需资源/资源组。详细信息：在服务计划中创建或编辑服务

客户服务中心中的服务记录。

步骤 6：创建服务活动
定义服务活动以查找下一个可用时隙来根据要求安排服务和调整资源。详细信息：安排服务活动

service-activity。

步骤 7：在日程安排板中预订服务

日程安排板在一处显示所有服务配置，以便快速安排服务。详细信息：使用日程安排板配置服务活动

日程安排板。