为文章关键字和说明配置 AI 建议

正确的元数据有助于找到用户搜索的文章。 当作者创建或更新知识文章时，文章关键字和说明的 AI 建议可帮助他们选择正确的元数据，从而提高其工作效率。

AI 建议功能的主要亮点如下：

• 使作者基于在内置知识文章实体中存储的文章内容建议关键字和说明。
• 使管理员选择 AI 模型将使用的源数据（仅文本）字段；默认字段为标题和内容。

备注

AI 建议功能当前仅在特定地理位置中可用。 详细信息：客户服务的区域可用性和服务限制。

文章关键字和说明的 AI 建议的工作原理

在更新文章内容字段并保存知识文章后，查看建议的关键字和说明链接显示在作者的默认知识文章窗体中。 当作者选择该链接时，将显示包含建议的关键字和说明的对话框。

如果您有自定义窗体，则只能将查看建议的关键字和说明链接添加到知识文章实体中。 详细信息：在自定义窗体中启用文章关键字和说明 AI 建议

AI 模型的工作原理如下所示：

• 设置中所选源数据字段的文本值将发送到 AI 模型以生成建议。 默认情况下，源数据字段为标题和内容。
• 该模型使用前 2,200 个字符生成建议。 为了获得良好的建议，我们建议作者在其文章中的前 2,200 个字符中说明要解决的问题。
• 然后，基于知识文章标题和内容建议知识文章关键字和说明，这些内容将显示在查看建议的关键字和说明对话框中。

文章关键字和说明建议的语言支持

文章关键字和说明的 AI 建议支持以下语言：

• 荷兰语
• 英语
• 法语
• 德语
• 意大利语
• 日语
• 西班牙语

在 AI 生成的建议中使用的语言基于作者在文章记录中所选的语言。 作者可以在知识文章窗体的摘要选项卡上指定文章的语言。

先决条件

确保满足以下要求：

• 您具有系统管理员角色。
• 作者对关键字说明建议设置自定义实体具有读取访问权限。

启用文章关键字和说明的 AI 建议

您可以通过执行以下步骤在 Customer Service 管理中心应用中为文章关键字和描述启用 AI 建议：

1. 转到见解页。

2. 在站点地图中，选择操作中的见解。 见解页面将显示。

3. 在“见解”页上的针对知识文章作者的建议部分，选择管理。 此时将显示针对知识文章作者的建议页面。

4. 在摘要区域中的设置选项卡上，将启用关键字和说明建议切换开关设置为是。 默认情况下，模型基于在知识文章数据字段内的数据映射区域中指定的标题和内容值。

5. 可选：如果不希望模型使用默认值，可以更改文章标题和文章内容的值。 AI 模型将使用与所选的值对应的数据。

6. 选择保存。

   

在自定义窗体中启用文章关键字和说明 AI 建议

1. 在 Dynamics 365 中，转到高级设置中的自定义。

2. 选择自定义系统打开默认解决方案。

3. 在解决方案: 默认解决方案导航窗格中，选择组件>实体>知识文章>窗体。

4. 选择要自定义的窗体。

5. 在字段资源管理器中，选择关键字和说明建议控件，将它添加到窗体中。

6. 在窗体中选择关键字和说明建议控件，然后在功能区选择更改属性。

7. 在字段属性对话中，转到控件选项卡，选择添加控件。

8. 在添加控件对话中，选择知识建议部分控件>添加。

9. 在字段属性对话的控件选项卡上，为知识建议部分控件选择 Web、手机和平板电脑。

10. 选择确定。

11. 选择保存和发布。

另请参见

创建和管理知识文章
有关知识文章的操作
查看 AI 为可用案例建议的相似案例和知识文章
查看在进行的对话中使用 AI 提供的知识文章和相似案例的智能助手建议
关于案例和知识文章的 AI 建议的常见问题
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