在您的网站或门户中嵌入聊天小组件

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

在网站或 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件

执行以下步骤将聊天小组件嵌入网站或 Power Apps 门户。

1. 在 Dynamics 365 中，转到 Customer Service 管理中心。

2. 转到渠道>聊天。

3. 选择要嵌入到网站中的聊天实例，然后选择编辑。

4. 在聊天小组件选项卡上，复制聊天小组件部分的小组件代码片段，然后执行以下一个或全部操作：

   • 要在网站中嵌入聊天小组件，将代码粘贴到网站的 HTML 源<正文>中。

   • 要在 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件，

     1. 打开“门户管理”应用。
     2. 转至门户>内容片段。
     3. 查找聊天小组件代码内容片段并将其打开。
     4. 在常规选项卡上，向下滚动到值 (HTML) 字段，粘贴聊天小组件片段代码。
     5. 保存更改。 聊天小组件现在已嵌入到门户中。

如果您在门户中看不到聊天小组件，请参阅解决 Customer Service 全渠道中的问题。

在移动体验中嵌入聊天小组件

1. 创建代码片段。 请参阅在移动应用中呈现实时聊天小组件，获取有关如何在移动设备上启用呈现实时聊天小组件的 Web 版本的示例。
2. 在 Customer Service 管理中心中，转到渠道>聊天。
3. 打开要在网站中嵌入的聊天小组件或创建一个新聊天小组件。
4. 在聊天小组件选项卡上，复制聊天小组件部分的小组件代码片段，将其粘贴到您的移动操作系统的源代码中。

聊天小组件的客户体验

在配置聊天小组件后，其具有以下功能：

• 最小化模式：默认情况下，聊天小组件以最小化模式显示。 如果在小组件处于最小化模式时收到消息，将显示消息数。

  

• 最大化模式：用户可以最大化聊天小组件来启动与代理的对话。

• 系统事件：为事件显示系统生成的消息，如当代理加入对话时，或对话由代理或主管转移到其他代理时。

• 键盘快捷方式：在聊天会话过程中，客户可以按 Ctrl+/ 将光标从页面的其他位置返回到消息发送框。

• 对话前调查：如果调查由管理员配置，它将在对话开始前向用户显示。 此调查还可以帮助用户连接到合适的代理。

• 结束聊天：客户可以通过选择关闭聊天按钮结束对话。 对话结束之前会显示确认消息。

备注

要了解在特定网页上嵌入聊天小组件这样的高级配置，请参阅创建和管理门户。

另请参阅

实时聊天小组件支持的浏览器
添加聊天小组件
配置对话前调查
配置代理显示名称
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在移动应用中呈现实时聊天小组件