设置语音渠道的最佳做法

使用本文中的信息设置硬件和软件，以达到 Customer Service 全渠道中语音渠道的最佳性能。 根据您的联系中心的总体配置和大小，要求可能会有所不同。

硬件配置

对于优化的语音通信，请确保进行以下设置：

• 网络配置：稳定的 Internet 连接对于不间断的通话至关重要。 使用有线以太网连接或具有足够带宽的稳定无线网络。 有关最低和推荐带宽速度要求，请参阅系统要求。

• 兼容耳机：为了实现清晰的通信，请使用带降噪麦克风的 USB 耳机。 如果您依赖笔记本电脑扬声器和麦克风，可能会在通话和会议中遇到背景噪音。

• 正确使用设备：

  • 测试麦克风和扬声器设置。
  • 将麦克风放在靠近嘴的位置，以便清晰捕捉您的声音。 调整灵敏度以消除不需要的回声。
  • 将扬声器音量调整到舒适的水平，以防止音频失真。
  • 最大程度地降低背景噪音。

软件配置

用于确保无缝集成的软件设置如下：

防火墙和安全性：将 URL 和 IP 地址添加到允许列表，以允许您的系统和全渠道服务器之间进行通信，并防止在交互过程中出现任何与安全相关的问题。 确保防火墙配置符合 Azure 通信服务中的准则。

另请参见

网络建议