查看助手分析报表
Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 可帮助代理更轻松地完成与对话、案例和电子邮件相关的各项任务。 使用 Copilot 分析仪表板，主管和客户服务经理可以确定 Copilot 对客户服务运营的影响。
系统将助手交互数据存储在 msdyn_copilotinteraction、msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript 和 msdyn_copilottranscriptdata 表中。 您可以使用这些信息在报告和分析中建立自定义指标，并了解 Copilot 在您的组织中的使用情况。
要查看 Copilot 报表，在 Customer Service workspace 应用中选择 Copilot 分析。
助手报表
可以使用筛选器将焦点放在对您至关重要的信息上：
- 持续时间：按日、周或月的所选值筛选数据。
- 时区：筛选所选时区的数据。
助手报表显示以下指标。
用法
| 指标 | Description |
|---|---|
| 每日活动用户 | 在最后一天中至少使用过一次助手的唯一代理的数量。 |
| 助手 AI 回复总数 | 助手所提供的响应总数。 |
| 使用的助手 AI 回复数量 | Copilot 响应中的文本被复制的次数。 |
| 使用助手 AI 回复的百分比 | 已使用响应的百分比。 |
工作效率：案例
| 指标 | Description |
|---|---|
| 解决的案例总数 | 使用助手时解决的案例数。 |
| 使用助手 AI 解决的案例数量 | 使用助手时解决的案例数。 |
| 使用助手 AI 解决的案例百分比 | 使用 Copilot 时解决的案例的百分比 |
| 结束案例的平均天数 | 从案例创建到案例解决所用的平均时间。 显示使用和不使用 Copilot 时的数据。 此指标也称为案例解决时间。 |
| 案例吞吐量 | 平均每天解决的案例数量；显示使用和不使用 Copilot 时的数据。 |
工作效率：电子邮件
| 指标 | Description |
|---|---|
| 电子邮件总数 | 使用 Copilot 时起草的电子邮件数。 |
| 使用助手 AI 的电子邮件数量 | 发送的含有使用 Copilot 起草的内容的电子邮件数。 |
| 使用助手 AI 的电子邮件百分比 | 使用 Copilot 时发送的电子邮件百分比 |
| 平均电子邮件响应时间(分钟) | Copilot 参与时的平均电子邮件响应时间；显示使用和不使用 Copilot 时的数据。 |
| 电子邮件吞吐量 | 平均每天发送的电子邮件数量；显示使用和不使用 Copilot 时的数据。 |
工作效率：对话
| 指标 | Description |
|---|---|
| 助手 AI 可用时的对话总数 | 代理使用 Copilot 与客户至少有一次互动的对话总数；不包括电子邮件和语音。 |
| 使用助手 AI 的对话数量 | 使用 Copilot 参与的对话数；只列出已结束的对话。 |
| 使用助手 AI 的对话百分比 | 使用过助手的参与的对话的百分比。 |
| 平均对话处理时间（分钟） | 对话开始到结束经过的平均时间；显示使用和不使用 Copilot 时的数据。 |
| 对话吞吐量 | 平均每天完成的对话数，不包括电子邮件和语音；显示使用和不使用 Copilot 时的数据。 |
满意度
| 指标 | Description |
|---|---|
| 代理评分 | 代理通过好评或差评对 Copilot 响应进行正面或负面评价的次数。 |
后续步骤
您可以查看代理和 Copilot 之间的交互记录。