搜索脚本
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
作为代理，您将与客户通信以解决问题。 所有这些对话都以脚本形式存储在 Customer Service 全渠道中。 当您想要从记录中查找任何详细信息时，您可以进行搜索。
在脚本中搜索详细信息
登录适用于客户服务的全渠道
在导航栏中选择搜索。 搜索选项卡将在应用程序选项卡面板中打开。
在搜索框中键入短语，然后选择搜索图标。 结果将显示为列表。
选择结果。 对话窗体将在应用程序选项卡面板中打开。
现在，您可以在脚本部分查看详细信息。
备注
具有系统管理员角色的用户可以访问其他代理处理的对话。