有关使用操作的概述
此主题适用于 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)。 有关此主题的 Power Apps 版本，请参阅： 使用操作
操作是一种流程类型。 您可以直接从工作流或对话内调用操作（包括自定义操作），无需编写代码！ 详细信息：从工作流或对话调用自定义操作
操作可以通过运行使用 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Web 服务的自定义代码调用。
您可以调用操作：
通过在插件或自定义工作流中执行的代码。
通过放在应用程序中并使用 JavaScript 代码执行操作的命令。
通过与使用 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Web 服务的其他系统集成。
通过使用 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) Web 服务的自定义客户端应用程序。
开发人员可以通过此主题进一步了解：创建自己的操作。
为何使用操作？
操作开启了组成业务逻辑的一系列可能性。 在操作出现之前，实施业务流程的主要方式局限于插件或自定义工作流活动。 利用操作，您可以执行各种操作，例如创建、更新、删除、分派或执行操作。 在内部，操作创建自定义消息。 开发人员将这些操作称为“消息”。 其中的每条消息都基于对某个实体记录执行的操作。 如果某个流程的目标是创建记录，然后更新和分派记录，则会有三个单独的步骤。 每个步骤按实体的功能定义 — 不一定是您的业务流程。
利用操作可以定义与要对业务执行的操作匹配的单个动词（或消息）。 这些新消息由流程或行为驱动，而不是由实体的功能驱动。 这些消息可以对应于升级、转换、日程安排、传送或批准（任何需要的内容）之类动词。 添加这些动词有助于提供更加丰富的词汇，方便您流利地定义业务流程。 您可以通过客户端应用这个更加丰富的词汇，而不必在客户端中编写操作。 这些使得操作变得更加轻松，因为可以将整个操作的成功或失败作为一个单位进行记录和管理。
可配置的消息
定义并激活了操作之后，开发人员可以像使用平台提供的其他消息一样使用该消息。 但是，一个明显的区别是：现在，非开发人员可以应用使用该消息时应完成的更改。 业务流程变化时，您可以配置操作来修改步骤。 只要流程参数没有变化，就不需要修改使用该消息的任何自定义代码。
工作流流程和插件会继续提供类似的功能来定义自动化。 工作流流程仍会提供供非开发人员应用更改的功能。 但是，区别在于业务流程的编写方式与开发人员编写代码的方式。 操作是一种消息，其运行的级别与平台提供的任何消息相同。 开发人员可以为操作注册插件。
全局消息
与工作流流程或插件不同，操作不必与特定的实体关联。 您可以定义可自主调用的“全局”操作。