为反馈和评级启用实体

此主题适用于 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)。 有关此主题的 Power Apps 版本，请参阅： 为反馈/评级配置实体

可通过为实体启用反馈，请客户为任何实体记录撰写反馈，或在定义的评级范围内为实体记录评级。

例如，可以启用针对案例实体的反馈或评级，以便接收有关客户的支持体验的反馈。 当多个客户对一个记录进行评级时，可以通过自定义汇总字段合并每个记录的评级。 在销售场景中，可以为产品实体启用反馈，以便获取用户对您所销售产品的反馈。

默认情况下，对知识文章实体启用反馈，并向知识文章窗体添加用于存储评级的汇总字段。

启用反馈

1. 请确保您具有系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。

2. 打开解决方案资源管理器。

3. 在组件下，展开实体，然后选择要为其启用反馈的实体。

4. 在通信与协作下，选中反馈复选框。

5. 发布自定义项：

   • 若只为您当前编辑的组件发布自定义项，在导航栏上的导航窗格中，选择您一直在处理的实体，然后选择发布。

   • 若要同时为所有未发布组件发布自定义项，在导航窗格中，选择实体，然后在操作工具栏上选择发布所有自定义项。

   为实体启用反馈之后，将创建该实体与反馈实体之间的相关关系。

重要提示

一旦为实体启用反馈，将不能禁用反馈。

在实体窗体为反馈添加子网格

默认情况下，用户必须转到要向其添加反馈的记录的关联记录列表。 为了方便用户添加反馈，您可能希望向要为其启用反馈的实体的窗体添加反馈子网格。

1. 请确保您具有系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。

2. 打开解决方案资源管理器。

3. 在组件下，展开实体，然后展开已经为其启用了反馈的实体。

4. 选择窗体。

5. 打开类型为主或主 - 交互式体验的窗体。

   主 - 交互式体验窗体在交互式服务中心中使用。

6. 选择您想要向其中插入子网格的部分，然后在“插入”选项卡中的“控件”组内，选择子网格。

7. 在“设置属性”对话框中，填写子网格的名称和标签。

8. 在“数据源”部分中，选择以下信息：

   • 记录。 选择仅相关记录。

   • 实体。 选择反馈(关于)。

   • 默认视图。 选择此列表的默认视图。

9. 发布自定义项：

   • 若只为您当前编辑的组件发布自定义项，在导航栏上的导航窗格中，选择您一直在处理的实体，然后选择发布。

   • 若要同时为所有未发布组件发布自定义项，在导航窗格中，选择实体，然后在操作工具栏上选择发布所有自定义项。

向实体窗体添加一个汇总字段以显示评级

根据所需的实体评级计算方法，可以创建用于计算评级的汇总字段，然后添加到要为其启用反馈的实体的窗体中。 详细信息：定义汇总字段

另请参见

提交 Dynamics 365 for Customer Engagement 记录的反馈或评级