手动审阅者的案例管理
本文介绍如何在 Microsoft Dynamics 365 欺诈保护的案例管理中完成手动评审。
若要完成 Microsoft Dynamics 365 欺诈保护案例管理中案例的手动评审，必须分配以下角色之一：
- 手动评审代理
- 手动评审欺诈经理
- 所有区域管理员
- 所有区域编辑器
- PSP 管理员 （仅在付款服务提供商 [PSP] 环境中可用）
- 欺诈经理 （仅在 PSP 环境中可用）
- 欺诈主管 （仅在 PSP 环境中可用）
- 手动评审代理 （仅在 PSP 环境中可用）
查看队列中的事例
在 “案例管理 ”页上，可以查看在特定队列中有权访问的所有事例。 若要查看队列中的事例，请选择 “查看队列”磁贴上的事例 。 上网格列出了待审阅的所有事例，而下网格将列出当前正在审查的所有事例。
可以选择事例的购买 ID 以查看交易的详细信息。 例如，可以看到该事务是否由另一个代理审阅。
在“案例管理”页中，还可以对待审查的案例进行批量决策。 有关详细信息，请参阅“ 进行批量决策 ”部分。
查看案例和链接事务
可以通过多种方式开始查看案例：
- 在队列的磁贴上选择“ 开始评审 ”。
- 如果要在队列中查看事例，则可以在挂起审阅网格的右上角选择“开始评审”。
- 还可以选择队列中事例的购买 ID 以查看交易的详细信息。 可以选择从 “事务详细信息 ”页开始查看。 如果正在查看的队列允许不受限制的处理，则可以将鼠标悬停在“挂起审阅”网格中任意情况下的购买 ID 上，然后选择“开始评审”。
选择“开始审阅”后，将显示“事务评审”页，并显示事务的分类详细信息。 若要将事务的原始数据发送到欺诈保护，请选择 页面右上角的 JSON 视图 。 在 “链接分析 ”选项卡上，可以查看链接到正在审阅事例的其他事务。 评审网格中的案例显示当前正在等待评审的所有事务，包括其他手动评审代理正在积极审查的案例。 较低的 “决策案例” 网格显示已做出决策的所有链接案例。 若要跟踪链接，可以选择一个或多个属性。 使用下拉菜单筛选与任何或所有所选属性匹配的事务。 若要帮助你做出决策，请选择“列” 选项 以自定义显示的字段。 可以导出链接事务的结果进行其他分析。 还可以在评审网格中对案例进行批量决策。 有关详细信息，请参阅“ 进行批量决策 ”部分。
案例的决定和说明
查看事务的详细信息并准备好做出有关案例的决定后，请选择“事务评审”页面左上角的“批准”或“拒绝”。 根据所选内容，显示的对话框会显示一系列原因代码，你可以从中选择这些代码来支持你的决策。 还可以添加自己的笔记来记录有关事务的记录。 这些注释与事务相关联。 因此，搜索和查看事务的任何用户都可以查看已添加的笔记。
注意
“ 事务评审 ”页监视查看事例所花费的时间。 如果已查看案例 30 分钟，将收到警报。 如果仍在查看此案例，可以通过在邮件中选择“继续审阅”来延长 30 分钟的时间。 如果未在消息中选择内容，案例将发送回队列，并可供另一个代理查看。
备注面板
注释允许团队在查看事件详细信息时进行丰富的协作。 可以通过搜索和案例管理在附加到单个事件详细信息的备注面板上创建、编辑、答复、删除和标记用户。
- 若要创建新笔记，请在右上角选择“ + 新建笔记 ”，在文本框中输入文本，然后选择右下角的蓝色纸张平面图标以发布草稿。 若要删除草稿，请选择右下角的蓝色十字。
- 若要编辑或删除笔记，请选择垂直省略号以查看菜单，然后选择所需的命令。
- 若要答复，请在 正在答复的笔记下方的“回复 ”文本框中输入文本。
- 若要在笔记中标记用户，请键入 @ 符号后跟具有租户访问权限的用户名称或电子邮件别名。 发布笔记后，标记的用户会收到产品内通知。
还可以在发布超链接后键入可单击的超链接。
进行批量决策
可以通过多种方式进行批量决策。
- 如果要在队列中查看事例，则可以在 “挂起评审 ”网格中选择任意数量的事例。 然后选择“正在等待审阅”网格右上角的“批准”或“拒绝”。 最后，选择适当的原因，添加任何笔记并提交决策。
- 还可以从 “链接分析 ”选项卡进行批量决策。查看单个案例时，可以选择 “链接分析 ”选项卡并搜索链接事例。 然后，可以在审阅网格的案例中选择一个或多个案例，选择适当的决策和原因，添加任何备注，然后提交决策。 如果你在批量决策中选择另一个手动评审代理正在审阅的案例，则另一个手动评审代理将收到有关该案例的决策已做出的通知，并且不允许他们提交决定。 原始案例不能包含在批量决策中。 必须单独提交原始案例的决定，方法是在页面顶部选择适当的决策类型。 可以在“决策案例”网格中选择案例。 虽然无法对已决定案例做出另一个手动评审决策，但你可以对在决策案例的“链接分析”页上的“审阅网格中出现的链接案例做出批量决策”。