案例管理概述

本文提供有关 Microsoft Dynamics 365 欺诈保护中案例管理组件的信息。

欺诈保护提供了一套功能，可用于通过人工审阅者的主题专业知识来增强基于 AI 的评估。

案例管理允许你组织和访问事务，并指定需要人类主题专家审查的歧义级别。 它还包括可用于提供基于 AI 的评估的反馈循环的功能。

如果欺诈保护实例有多个环境，则可以使用环境切换器访问特定环境中的案例管理。 如果环境具有子环境，则 队列 和 报表 页包括所有子环境的事例和队列。 每个队列或大小写都会列出环境名称。 只能使用路由规则在同一环境中发送事务。

案例管理有多个组件协同工作，以提供端到端事务管理体验。 本文的其余部分介绍了这些组件中最重要的部分：

• 例
• 补充事件
• 队列
• 路由规则
• 事务评审

[1NOTE] 设备指纹 模板不支持案例管理。 所有其他 评估模板 都支持案例管理，但它们默认处于禁用状态。 若要为评估启用案例管理，请转到 评估配置 设置以启用。

案例

案例表示商家已决定的购买交易需要审查。 商家的决定基于评估结果。 有关评估的详细信息，请参阅 “管理规则”。

补充事件

补充事件遵循购买事件，并提供有关特定购买交易的其他信息。 补充事件包括调用 purchaseStatus 或 bankEvents 应用程序编程接口（API），其中更新了购买交易的最新状态。

队列

使用队列根据特定条件组织一组事例。 然后，相应的手动评审代理会审查这些情况。

路由规则

可以使用路由规则来定义将事例组织到队列中的条件。

事务评审

在“事务评审”页中，手动评审代理查看有关案例的上下文信息。 根据此审查，代理确定交易欺诈的可能性，并为该案件选择适当的决定。