转换概述
2023 年 7 月,Microsoft 宣布对之前的 Dynamics 365 Marketing 应用程序进行重大更改。 2023 年 9 月在市场上发布了以下更改:
- Dynamics 365 Marketing 应用程序重命名为 Customer Insights - Journeys。
- 之前的 Customer Insights 应用程序重命名为 Customer Insights - Data。
- 两个应用程序现在在一个名为 Customer Insights 的单一产品 SKU 下一起销售。
实时旅程模块包含出站模块的大部分功能,并在很多方面超出了该模块的功能。 为减少不确定性和混乱,文档的“从出站营销转换”一节的文章逐一介绍了如何成功转换到实时旅程模块,并回答了有关此主题的常见问题。
下图显示了这些更改如何影响新客户和现有客户:
试用指南
新试验只能通过实时旅程创建。
新客户指南
安装 Customer Insights - Journeys 的新客户不会再看到出站营销模块,也无法安装它。 由于出站营销不提供 Customer Insights - Journeys 的性能、规模、用户体验和 AI Copilot 功能,而且不会再收到工程角度的投资,我们强烈鼓励客户不要采用出站营销。
根据您的情况,以下是一些建议:
情况 | 操作 |
---|---|
我在 2023 年 9 月 1 日之前购买的产品/服务,已计划实施出站营销 | 强烈建议您使用实时旅程。 请参阅为什么应该转换到实时旅程? |
我评估了实时旅程模块,确定我不能使用它 | 请查看转换功能区域指南和其他转换资源。 审查后,如果您仍有问题,妨碍您使用实时旅程,请按照请求添加出站营销的指南操作 |
现有客户指南
我们鼓励现有客户从出站营销转换到实时旅程引擎,以实现最佳性能和规模,并利用正在进行的产品投资和 AI Copilot 功能。 了解详细信息:Customer Insights - Journeys 转换常见问题解答
备注
完成新安装的现有客户可以通过自助界面添加出站功能。 要添加出站营销功能,转到设置>版本,选择启用链接。
以下是根据您的需要为现有客户提供的一些建议操作:
情况 | 操作 |
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新组织:我预配了新组织,但看不到出站营销 | 这是预期结果;出境营销不再包含在新组织中。 强烈建议您使用实时旅程。 请参阅为什么应该转换到实时旅程? |
新组织:我无法转换到实时旅程 | 请查看转换功能区域指南和其他转换资源。 强烈建议您使用实时旅程。 查看后,如果您仍然有问题妨碍您使用实时旅程,可以使用设置>版本页面上的启用链接添加出站营销。 如果您看不到此链接,请按照请求添加出站营销指南操作 |
现有组织:我更新了一个有出站营销的现有组织,但更新后看不到出站营销 | 您是否需要出站营销? 请查看转换功能区域指南和其他转换资源。 强烈建议您使用实时旅程。 审查后,如果您仍然希望启用出站营销,使用设置>版本页面上的启用链接。 如果您看不到此链接,请按照请求添加出站营销指南操作 |
请求例外来启用出站营销
如果您有正当的业务理由,需要在环境中启用出站营销,您可以通过填写出站营销请求表单来请求例外。
请注意以下参数:
- 不要为相同的请求创建支持票证或使用其他渠道,您将被重定向到此表单。
- 此表单需要有电子邮件地址。 电子邮件地址用于传达收到请求的信息,在请求得到处理时进行确认,以及在需要时索要其他信息。
- 大多数请求会在所有需要的信息都可用后,在大约三个工作日内得到处理。
小费
如果您有问题或意见,请访问出站到实时转换社区论坛