创建基于触发器的旅程
利用基于触发器的客户旅程，您能够实时应对客户的行为。 可以基于真实的交互活动来触发旅程，例如走进商店并连接到 Wi-Fi。 通过虚拟交互（如访问一个发运网站）也可以触发旅程。 旅程的实时特性可确保您能够立即响应客户，并将他们表达的兴趣转换为销售。
针对放弃的购物车提醒创建基于触发器的旅程
为了演示基于触发器的旅程的功能，我们将创建一个个性化、多渠道、基于触发器的旅程，此旅程可用于将放弃购物车的潜在买方带回到您的网站以完成购买。
必备条件
创建自定义触发器
- 与您的网站团队合作，以捕获客户的放弃的购物车和完成的购买，并将其作为自定义触发器。 有关创建自定义事件的更多信息，请参见 Customer Insights - Journeys 触发器。
- 只要客户将产品添加到购物车，但未完成购买，应引发放弃的购物车触发器。
- 只要客户完成购买，就应引发购买完成触发器。
创建电子邮件、文本和推送通知
我们将在各个渠道中使用三个接触点来提醒客户完成购买：
- 初始电子邮件提醒：当客户放弃购物车时，他们会收到一封电子邮件，提醒他们完成购买。
- 第二次文本提醒：如果客户在收到初始提醒后一天内没有打开他们的电子邮件，我们将尝试通过文本消息与他们联系。
- 最终推送通知：如果客户在第二次提醒后一天内仍未完成购买，我们将发送最终推送通知。
当内容处于草稿状态时，您可以生成旅程。 要发布和启用旅程，内容必须处于准备发送状态。
设置旅程开始方式
在创建基于触发器的旅程时，您可以指定以下属性来配置客户开始旅程的方式：
- 选择旅程类型：您可以选择是要创建一个基于触发器的旅程来响应客户操作，还是创建一个到达特定访问群体的基于客户细分的旅程。 在这里，我们希望创建基于触发器的旅程。
- 选择触发器：这是客户为开始行程所必须执行的触发器。 我们希望客户在放弃购物车时开始旅程，因此请选择放弃的购物车事件作为触发器。
开始旅程的其他配置位于旅程任务窗格中。 请参见 Customer Insights - Journeys 旅程磁贴参考。
添加旅程条件
您可以通过从触发器的核心实体/表或与这些属性直接相关的实体/表添加数据属性（条件）来进一步个性化触发器。
要添加属性，选择一个触发器，然后选择 +添加条件按钮。 您最多可以向触发器添加 29 个属性。 这样，您可以使用现成的触发器创建高度个性化的旅程，而无需创建自定义触发器。
在放弃的购物车旅程中，我们添加一个条件，仅在购物车值超过 $50 时触发提醒。 为此，选择 +添加条件，然后从“放弃购物车”触发器中选择“购物车总计”属性。 最后，设置运算符 (">") 和值 ("50")。
要了解如何基于触发器中的嵌套属性添加条件，请参阅使用条件个性化触发器。
设置旅程目标
此旅程的目标是促进购买。 您可以使用购买已完成触发器来跟踪和捕获用户实现该目标的时间。 该目标所需人员数可以设置为 50%，以表明您希望此旅程所针对的至少 50% 的放弃购物车客户继续完成购买。
设置旅程退出
默认情况下，客户完成所有步骤后会退出旅程。 但是，您可以使用触发器设置额外的旅程退出。 通过将旅程退出设置为触发器，可以提供了一种简便的方法，以从旅程中删除执行触发器的客户，从而确保客户不会收到与客户旅程无关的消息。 对于此旅程，您需要确保仅在客户尚未完成购买时才发送提醒邮件。 通过将旅程退出设置为购买已完成事件，您可以确保任何客户完成购买的那一刻，他们将退出旅程并且不再收到提醒消息。
添加放弃的购物车提醒
使用旅程区域上的加号 (+) 将放弃的购物车提醒添加到旅程中。
- 发送电子邮件：选择要发送的初始电子邮件提醒电子邮件。 对于发送到字段，请选择包含要向其发送电子邮件的电子邮件地址的属性。
- 添加 if/then 分支：在将此项进行分支字段中，选择之前的电子邮件（初始电子邮件提醒）。 您希望提醒等待此电子邮件已打开触发器。 将时间限制设置为 1 天。 此 if/then 分支将检查客户是否在初始电子邮件提醒电子邮件发送后的一天内打开了此电子邮件。 如果客户在一天内打开该电子邮件，他们将会立即进入是分支。 如果客户在邮件发送后一天内没有打开该电子邮件，那么将会进入否分支。
- 发送文本消息：在否分支下面，可以发送第二个文本提醒。 对于发送到字段，请选择包含要向其发送文本消息的电话号码的属性。 仅在客户没有在一天内打开第一封电子邮件时，才发送此文本消息。 由于 if/then 分支的限制为一天，因此将在电子邮件发送一天后发送该文本消息。
- 添加等待：添加等待并选择设置的时长。 将持续时间设置为 1 天。 这将确保客户在邮件发送后等待一天，然后再继续下一步。
- 发送推送通知：作为最后一步，发送最终推送通知提醒。
发布旅程
将所有步骤添加到旅程区域之后，旅程就可以启用并向真正的客户传递信息。 在发布旅程前，请确保所有相关内容（电子邮件、文本消息和推送通知）均处于准备发送状态。 还必须发布任何触发器并集成其代码。 旅程在发布之后将无法修改，因此，最好在发布之前验证旅程中的所有步骤是否正是您想要的步骤。
发布并启用旅程之后，您可以查看旅程分析页面以了解其性能如何。