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对话智能中的数据保留和删除策略

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配置对话智能时，将处理和分析销售人员的销售呼叫录音，以便提供必需的见解（如总体客户情绪和情绪趋势），以及识别客户在呼叫中使用的关键字。

许可证和角色要求

要求类型 您必须具有
许可证 Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise
详细信息：Dynamics 365 Sales 定价
安全角色 系统管理员
详细信息：预定义的 Sales 安全角色

配置数据保留和访问

  1. 登录对话智能应用。

  2. 选择页面右上角的设置图标，然后选择设置。

    选择设置选项。

  3. 在设置页上，选择隐私。

  4. 在隐私页面中，根据需要配置以下选项：

  • 以只读方式访问数据：选择此选项可允许 Microsoft 在对话智能中通过对组织数据的手动（人工）只读访问来改进见解的质量。 - 删除联系人的数据：使用此选项可以使用 Dynamics 365 中提供的联系人 ID 来删除联系人的数据。 在文本框中输入联系人 ID，然后选择删除数据。 - 保留策略：选择保留时间限制。 应用程序在指定时间限制内保留联络记录数据，在达到时间限制时将其删除。 保留期为 30 天到 10 年。 对话智能应用中的隐私设置页面。
  1. 选择保存。

了解有关 Microsoft Dynamics 365 和数据隐私的详细信息。

重要提示

此功能旨在帮助销售经理或主管提高团队的业绩。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户对使用 Dynamics 365、此功能以及任何关联的功能或服务时遵守所有适用法律全权负责，包括与访问员工个人的分析信息以及监视、记录和存储与最终用户的通信相关的法律。 另外还包括充分通知最终用户他们与销售人员之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知销售人员他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。

在应用中找不到选项？

有三种可能的原因：

  • 您没有必要的许可证或角色。 请查看本页顶部的“许可证和角色要求”部分。
  • 您的管理员未打开此功能。
  • 您的组织正在使用自定义应用。 请联系管理员获取确切步骤。 本文章中说明的步骤仅针对现成可用的销售中心和 Sales Professional 应用。

管理对话智能简介
在销售中心应用中设置对话智能
Dynamics 365 Sales 和隐私法律和法规
Sales Insights 和隐私法律