文本消息常见问题解答

本文回答了有关 Dynamics 365 Sales 和 Sales premium 中的文本消息的常见问题。

支持哪些服务提供商？

目前，仅支持 Azure 通信服务、Telesign、Twilio、Infobip 和 Vibes 作为短信渠道提供商。详细信息：配置短信提供商

同一号码是否可以用于多个 Dynamics 365 应用程序，如 Sales 和 Marketing？

不包括。 每个应用程序的号码必须是唯一的，但不同应用程序之间可以使用相同的渠道提供商。

我可以将我的团队成员添加到与我的客户正在进行的短信对话中吗？

不包括。 当前，不支持将组短信作为短信功能的一部分。 但是，可以为团队分配一个号码，团队可以使用该号码与客户合作。 所有对话将被添加到实体时间线。

我能否查看我的客户是否查看了消息或消息内容？

不能。 当前，您只能查看消息是否发送给客户。

我能否通过移动设备发送或接收短信？

不能。 您不能通过移动设备发送或接收短信。

如果号码分配给团队，谁可以看到传入的短信通知？

当收到新的传入消息时，会向前 20 个销售人员发送通知。 根据以下条件选择前 20 个销售人员：

1. 已经参与对话的销售人员。 如果对话至少有一个销售人员与之关联，应用程序将跳过条件 2 和条件 3 以避免垃圾邮件。
2. 使用号码发送消息的销售人员。
3. 属于号码所属的同一团队的销售人员。

但是，其他销售人员仍然可以从活动页面的所有/我的文本消息选项查看其团队的聊天历史记录。