监视呼叫和见解处理
作为对话智能的用户，您可能希望跟踪和了解与客户之间的呼叫的状态。 对话智能应用中的系统监视页可帮助您确保成功处理呼叫。 可监视已处理，待处理或无法处理的呼叫的状态。 出现呼叫处理错误时，可以查看各错误的说明，并采取相应步骤。
许可证和角色要求
| 要求类型 | 您必须具有 |
|---|---|
| 许可证 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价 |
| 安全角色 | 任何主要销售角色，例如销售员或销售经理 详细信息：主要销售角色 |
查看系统监视页
可以在此页中查看和跟踪的呼叫处理信息取决于为您分派的角色。
| 角色 | 我可以跟踪哪些呼叫？ |
|---|---|
| 管理员 | 整个组织的呼叫处理信息。 |
| 销售经理 | 您和您的团队的呼叫处理信息。 |
| 销售人员 | 您的呼叫的呼叫处理信息。 |
登录对话智能应用，选择系统监视打开系统监视页面。
数字 特性 说明 1 时间段筛选器 可根据时间段（如过去 24 小时、过去七天、上月、本月或自定义时间段）筛选此页中的信息。 例如，若要查看本月的信息，请选择本月，将筛选信息以在联络总数状态、完成比率和呼叫列表中显示本月的状态。 2 完成比率 此见解显示给定时间成功处理的呼叫总数的平均百分比。
注意：如果因为任何原因根本不上传呼叫，将不会在图中显示这些呼叫。3 联络总数状态 此见解显示上传的呼叫总数和进行中、失败和已完成呼叫平均百分比的饼图。 在此示例中，可以看到总共上传了 3,302 个呼叫，其中平均 87% 的呼叫完成（处理成功），10% 的呼叫失败，3% 的呼叫在进行中。 4 查看呼叫列表 此表列出上传以处理的呼叫的总数。 此表中有四列：“呼叫处理日期”、“文件名”、“销售人员”和“状态”。 默认情况下，根据呼叫的处理日期按降序为呼叫排序。 也可以根据文件名、销售人员姓名或状态为呼叫列表排序。
状态列可帮助您确定呼叫的状态，如已完成、进行中或失败。 如果呼叫失败，将显示错误。
选择此错误时，将显示一个弹出窗口，其中包含呼叫处理失败原因、错误的解决措施和活动 ID 之类信息。
可以复制活动 ID 并提供给支持团队（或 Microsoft 支持）以便进行进一步的调查，从而帮助您调试呼叫流程和解决错误。
注意：若要根据呼叫的状态查看呼叫列表，请选择以下选项卡之一：已完成、进行中或失败。
在应用中找不到选项？
有三种可能的原因：
- 您没有必要的许可证或角色。 请查看本页顶部的“许可证和角色要求”部分。
- 您的管理员未打开此功能。
- 您的组织正在使用自定义应用。 请联系管理员获取确切步骤。 本文章中说明的步骤仅针对现成可用的销售中心和 Sales Professional 应用。