使用配置管理对 Unified Service Desk 的访问

Unified Service Desk 配置是一种筛选您希望代理看到的内容，而无需管理其安全角色的很好的方式。代理只能看到 Unified Service Desk 客户端应用程序中添加到分配给它们的配置中的那些 Unified Service Desk 组件。

您可以在配置中添加以下 Unified Service Desk 组件：

创建 Unified Service Desk 配置

登录到 Dynamics 365 实例。
选择 Dynamics 365 旁边的向下箭头。
选择 Unified Service Desk 管理员。
在站点地图中的高级设置下选择配置。这将打开配置定义。
在可用的配置页面上选择 + 新建。
在新配置页上，键入配置的名称。
在配置缓存版本字段的文本框中，输入字母数字值作为缓存密钥，然后选择保存。
例如，字母数字值可以更新为 XY12。若要了解有关“配置缓存版本”的详细信息，请参阅代理的缓存特定配置。

选择组件进行添加。每个选项卡中都有某些组件。此表提供了不同选项卡中可用的组件。

选择一个选项卡。例如，托管控件、事件和操作。
在组件部分选择更多命令 (...)，然后选择添加现有 <组件名称>。 查找记录窗格将显示。在搜索框中键入组件的名称，然后选择添加。若记录不存在，则选择 + 新建来创建要添加的组件的实例。当您选择 + 新建时，将显示一个确认对话框。离开页面之前，请确保已保存记录。现在，当您选择确定时，将显示组件页面。

添加现有组件记录。

创建组件后，在站点地图中选择配置，然后选择要为其添加组件的记录。
选择选项卡并在组件部分选择更多命令 (...)，然后选择添加现有 <组件名称>。 查找记录窗格将显示。在搜索框中键入组件的名称，然后选择添加。
选择保存以保存配置。
重复步骤 9 到 13，将其他组件添加到配置中。

重要提示

如果未向配置中添加托管控件，或者未添加某些托管控件（如 Panel Layout、Global Manager 和 Connection Manager 托管控件），分配的用户可能会看到一个空白的 Unified Service Desk 客户端应用程序窗口。有关如何创建示例配置的详细信息，请参阅演练 1：创建简单的代理应用程序。

您可以通过使用配置记录的“是默认设置”属性将配置设置为默认配置。然后，任何未分配到配置的用户在登录到 Unified Service Desk 客户端时，将仅缓存与默认配置关联的 Unified Service Desk 组件。

当您将审核和诊断记录与配置关联，只有在审核和诊断记录中指定的审核和诊断事件会被记录下来，而且只针对分派给配置的用户。以下过程介绍如何将现有审核和诊断记录与配置关联。有关如何创建审核和诊断记录的信息，请参阅在 Unified Service Desk 中配置审核和诊断。

在创建 Unified Service Desk 配置后，您可以对其分派用户。分配给配置的用户只能访问 Unified Service Desk 客户端应用程序中添加到配置的组件。

登录到 Dynamics 365 实例。
选择 Dynamics 365 旁边的向下箭头。
选择 Unified Service Desk 管理员。
在站点地图中的高级设置下选择配置。
在可用的配置页面中选择所需的配置记录。打开配置定义，选择配置名称或选择记录，然后选择编辑。
选择相关选项卡，然后选择分配的用户。现在，您可以将配置分派给现有用户，或创建新用户并为其分派配置。
选择添加现有用户。 查找记录窗格将显示。
在搜索框中键入所需用户的名称，然后选择搜索。现在，从列表中选择用户，然后选择添加。
选择保存按钮保存更改。

如果在名称列下选择用户名，将会打开用户记录，您可以在 USD 配置字段中看到 Unified Service Desk 配置已分配给用户。

一个用户只能分配到一个配置。要将用户分配到不同的配置，您必须从现有配置中删除该用户。