Unified Service Desk 上的全渠道客户服务

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

备注

当您想要使用 Unified Service Desk 客户端应用程序的全渠道客户服务时，本主题适用。

概述

Dynamics 365 Customer Service 的 Unified Service Desk 应用是一个客户端应用程序。 您需要在每个代理桌面上安装 Unified Service Desk 客户端应用程序来使用全渠道客户服务。

全渠道客户服务打包为解决方案，您需要在 Dynamics 365 Customer Service 组织中进行部署。 使用 Microsoft Dynamics 365 Package Deployer 在 Dynamics 365 Customer Service 组织中部署全渠道客户服务解决方案。

下载 Unified Service Desk 客户端应用程序

下载 Unified Service Desk 客户端应用程序。

备注

仅 Unified Service Desk 4.1 或更高版本的客户端应用程序支持用于全渠道客户服务。

安装 Unified Service Desk 客户端应用程序

要了解如何安装 Unified Service Desk，请参阅安装 Unified Service Desk。

在安装 Unified Service Desk 客户端应用程序前，请确保计算机符合所有要求。 详细信息：Unified Service Desk 的系统要求

另请参阅

为 Unified Service Desk 配置推荐设置
在 Unified Service Desk 上部署 Customer Service 全渠道包
在 Unified Service Desk 中配置代理和主管配置
自定义客户摘要窗体
自定义对话窗体
为代理配置通知（屏幕弹出消息）