创建案例
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
您可以创建案例跟踪由工作人员和客户导致的问题。案例类型确定您应该创建该案例的模块。
备注
在基于一组业务文档运行的审计策略找到策略规则冲突时，通常自动创建审计案例。审计案例还可以按照以下过程中所述手动创建。有关审计案例的详细信息，请参阅 关于审计策略违反和案例。
单击 主页 >常用 >案例 >所有案例。
您还可以查看限制涉及审计业务文档的案例列表。(单击 符合性和内部控制 >常用 >审计 >审计案例。)
在**“操作窗格”**中的 案例 选项卡的 新建 组中单击 案例。
输入您为其创建的人员的姓名，并选择相应的案例类别。
选择该案例的状态并输入简要描述。
选择案例的优先级。如果适用，选择父案例。
在 其他 快速选项卡中，选择案例中涉及的部门、拥有案例的工作人员和与该案例关联的案例流程。
选择与该客户关联的服务级别协议 (SLA)。
服务级别协议是确定提供给该案例用于的人员或组织的服务级别的预先准备好的协议。
在 案例日志 快速选项卡中，输入该案例的案例日志信息，然后单击 创建。
有关如何添加详细信息到某一案例的详细信息，例如活动和依赖方，请参阅 添加详细信息到案例。